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顾客价值创新研究 顾客价值创新研究 摘要 随着经济全球化、信息化步伐的加快和产品生命周期的缩短等经济环境的剧 烈变化，企业面对更加激烈的市场竞争环境，利润空间也逐渐萎缩，企业举步维 艰。在这种环境下企业如何把握住顾客的需要，如何赢得和保持顾客，并与顾客 建立牢固的关系，成为企业密切关注的问题。顾客价值理论成为企业解决这些难 题的一剂良药。然而如何增加顾客价值，这也是个问题!因而研究顾客价值创新， 用顾客价值创新有效提升顾客价值，就十分有意义了。 本论文首先梳理了创新的概念和内涵，总结出创新是这样一种状态：创新是 企业积极适应内外新环境和新形势的客观需要，是企业对自身的重新定位，企业 在满足目标顾客价值需要的时候，企业较之竞争者能够为顾客提供更大的价值。 论述了企业进行创新的意义，只有不断创新才能让顾客感知较高的价值，才能获 得和保持顾客。 其次，本文论述了顾客价值的概念和特征，并说明顾客价值就是顾客在消费 过程中的对其获得的所有收益与成本的综合评价，这种综合评价是顾客以自身的 消费经验、知识和偏好，对产品在整个产品消费生命周期过程中产品属性及其使 用效果与其投入，在契合其欲望和期望的程度方面的比较。同时，本文系统论述 了顾客价值与创新之间的关系，企业能否提供顾客需要的顾客价值，能够实现什 么样的顾客价值，能够在多大程度上实现顾客价值，归根到底取决于企业能够满 足顾客需要的创新能力。企业创新水平不仅是企业生存和发展的关键，也构筑起 了顾客价值的支撑体系。 再次，本文在综述前人研究成果的基础上归纳了顾客价值创新的定义：企业 创造性的提供了其它企业没有提供的全部或部分并为顾客所认同的顾客价值。也 就是说，在理解顾客需求的基础上，对顾客价值的构成因素进行分解，然后通过 重新组合或排列，以此来提高顾客价值。指出企业要想在超强竞争的环境下，企 业保持原有的竞争优势不被对手模仿，就要在顾客价值上不断进行创新，这是保 持竞争优势的基础。 最后，本文深入剖析顾客价值的构成因素，并且在上述理论框架下，提出了 进行顾客价值创新的方法，不仅可以要在利得方面包括物质价值、精神价值和综 合价值方面创新，而且可以在利失方面包括有形成本、无形成本和综合成本方面 进行创新，更可以将顾客价值构成要素结合起来研究这些要素间的相互作用、关 系和在传递价值给顾客的方式上进行创新，这几种顾客价值创新的方法，包括整 合创新，分离创新，逆反创新和置换创新，并结合案例说明之。 本论文在综合分析大量文献的基础上，采取文献研究、比较分析、交叉研究 和案例分析方法进行理论和实践探讨。力求所作的研究能够给企业实践以启发。 关键词：顾客价值；创新；顾客价值创新 顾客价值创新研究 Researchoncustomervalueinnovation Abstract Withtheeconomic information and globalization，quickproliferationshortening of life facemoreintense are productcycle，enterprises competition；profitmargins inthemarketenvironment．Itdif丘cultfor tomove． graduallyshrinking is enterprises allovertheworldhave tobo山howtowinand aaention Enterprises paidgreat an