消费者网络评论的情感模糊计算和产品推荐研究.pdfVIP

第28卷第1期 广西师范大学学报：自然科学版 V01．28No．1 of Normal ScienceEdition MRr．2010 2010年3月 Journal University：Natural Guangxi 消费者网络评论的情感模糊计算与产品推荐研究 那日萨，刘影，李媛 (大连理工大学系统工程研究所．辽宁大连116024) 摘要：以消费者心理和情感分析为基础，根据消费动机分类理论。对网络评论评价和情感进行模糊建模，建 立了消费者评价和情感模糊语料库，并结合消费者对产品属性的偏好，提出一种新的产品综合评价和情感计 算方法，进而以综合评价和情感作为推理前件，建立模糊推理规则库，实现了针对不同购买动机类型消费者的 产品推荐推理。 关键词：消费动机；意见挖掘；模糊语义；模糊推理 中图分类号：TP391．1 文献标识码：A 文章编号：1001—6600(2010)01—0143—04 消费者表达产品的观点和情感的网络评论文能够影响消费者的购买决策[1]。In—BokChoi[2]等指出考 虑消费者情感和购物动机能够提高推荐准确性。现有的推荐研究都是基于打分值的，并没考虑评论语句的 情感因素，很难反映消费者对产品的综合评价和情感。目前基于汉语文本的情感计算研究大都集中在文本 倾向性分析方向，大多数应用系统或研究方法都是采用传统的数学方法赋予情感词汇褒贬极性及强度值， 并未很好地体现网络评论的观点和情感所固有的模糊本质属性。情感计算的维度和深度不足，绝大多数都 是依赖与褒贬二义的倾向性分析，对于网络消费者丰富的情感表达，粒度略显粗糙。 自然语言处理技术中也涉及到数学模型或形式规则的问题m]。本文基于前人的工作，以消费者心理 和情感分析为基础，根据消费动机分类理论，对网络评论评价和情感进行模糊语义建模，建立消费者评价 和情感模糊语料库，并结合消费者对产品属性的偏好，提出一种新的产品综合评价和情感计算方法，进而 以综合评价和情感作为推理前件，建立模糊推理规则库，实现针对不同购买动机类型消费者的产品推荐推 理。通过实例计算验证所提方法的合理性。本方法扩充了单纯的褒贬二义情感分类体系，客观地反映消费 者的情感、购买意愿和推荐度等主观心理；提出基于消费者心理情感进行个性化产品推荐的建议。 1 网络评论语义模糊化及语料库的建立 体现评价和情感的词语具有情感倾向，称为极性词(polarityword)。评价词是消费者对本体及属性特 征的描述词语，情感词表达的是消费者使用产品的感受、情感及情绪。对评价和情感词语的程度度量正负 评价模糊集在定义域[一4，4]上定义高斯函数型模糊隶属度函数： y一蹦z，％，。一P掣， VL，xE[o，4]，CZ=o，铅=1，cⅣ=2，fL一3，CVL=4。 收稿日期：2009—12—20 基金项目：国家自然科学基金资助项目 edu．cn 万方数据 144 广西师范大学学报：自然科学版 第28卷 VLBLBMBsBzsGLGMGvLG 1．O 表1基本评价模糊集 Tab．1Basicevaluationset 0．8 fuzzy O．6 评价库 情感库 ^ 0．4 评价词 褒贬度 情感词 高低度 0．2 O 一4 —2 0 2 4