美容师行为准则.docVIP

员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则 1、服 装 （1）岗位服装：工作时间各岗位员工须着本岗位制服，服装须整洁、挺括、无破损、无污迹。 店长：在岗必须穿制服，穿黑色裙子时，着黑色袜子，黑色皮鞋。 着粉色套装时，穿肉色袜子，白色工鞋。 前台（顾问）：衬衣、马甲、裙装，肉色丝袜，白色鞋子。 （2）统一标准：员工工装、鞋袜、裙子、领结等须配套统一。 ①袜：为肉色丝袜，穿着时无破洞、无脱丝、不得露出袜口。 ②鞋：无污迹、无破损，皮鞋为黑色矮跟，要光亮、鞋底为胶底。 2、仪容仪表 （1）面容：员工上班时面容应整洁大方、精神饱满，男员工要刮净胡须。 （2）发式：男、女员工发型应美观大方、整洁舒适。女员工前发不过眉、长发要束起；男员工不要烫发、不留怪发型、后发不过领。 （3）化妆：女员工不得浓妆艳抹，淡妆要美观自然。 （4）饰物：员工在工作时间手上不得佩戴任何饰物，如戒指、手链、手镯， 耳朵不可戴很夸张的饰品。 （5）个人卫生：上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。不得留长指甲，不涂指甲油。 （6）服务工牌：应悬挂在左胸上方位置。 3、形体动作 （1）站姿 面带微笑、表情自然、双臂自然下垂，双手微握，手心向上，放在胸口，离胸5公分，大臂与小臂成80°夹角；两脚并拢，成小外“八”字或小“丁”步，不得东倒西歪或依靠其他物品。 （2）坐姿 面带微笑、入坐要平缓、挺胸收腹，双肩平稳放松，两手轻放于桌上，右手压左手，或自然放在膝上，与客人交谈时应两眼注视对方。 （3）走姿 头正、胸挺，两眼平视，身体重心略向前倾，手臂摆动幅度适中。与客人碰面时应微笑好，引导客人行进时应走到客人右边前方1.5——2步距离外，身体略微侧向客人；转弯时先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前半步处。 （4）蹲姿 脚要分开，身体缓慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前倾，左腿在前，右腿在后，双臂自然下垂，不能低头弯背。 （5）握手 呈站姿，上身稍前倾，双目注视对方，多人握手是不要交叉，等别人握完再伸手，男士与女士握手时，只宜握一下女士的手指部位。 （6）行礼 点头（致意）礼时，点头前倾20度约一秒，目光应正视客人鼻尖，随头下移至5——6cm处，然后还原；鞠躬礼时呈站姿，头与上身呈一线前倾45度，目光从正视客人鼻尖，随头下移至脚前一米处，然后还原。 4、言谈举止 （1）谈话 正面面对客人，目光平视客人鼻尖，保持75——100cm距离，讲话速度一般要低于客人，谈话结束时要道告别语，同时面对客人后退一到两半步，点头示意后离开。 （2）应答 活动的内容要准确，不能说“我不知道”“这不行”或“我想”“可能”等语句，应主动帮助客人查询。语言要文明、礼貌、简明、清晰。 （3）电话 电话铃响两声内接起，话毕不得先与客人挂断电话，不谈与工作无关的事情。 5、服务基本原则 （1）对客人一视同仁、不以貌取人。 （2）端庄大方，礼貌周到，规范标准，主动热情，坚持质量第一、信誉第一。 美容师行为礼仪规范 1、礼貌用语 ①您好，欢迎光临！ ②对不起（麻烦您），请稍等！ ③对不起（很抱歉），让您久等了！ ④谢谢您，辛苦了！ ⑤再见，请慢走！ ⑥欢迎再次光临！ 2、客人进店前台须起立并问好，客人离去须起身送至门口； 3、店内见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头微笑问好； 4、店长进入美容区关心客人时，美容师须热情介绍并表示尊重； 5、店内人文气氛要亲切并不失专业； 6、要与客人保持适度的距离； 7、店内遇到同事或上司须打招呼； 8、递送物品给客人须双手递送； 9、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动，以免造成慌乱，破坏护理环境； 美容师操作行为规范 1、美容师须提前10分钟内备齐产品及用具；提前5分钟到前台做迎宾小姐，迎接客人到店； 2、服务客人前须检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案； 3、 迎宾时，美容师须抬头、挺胸、收腹、嘴角上翘，心情愉悦，心里默默地祝福着我的顾客就要到了，顾客进门时，使用礼貌用语“您好，欢迎光临！”或“您好，见到您很高兴！”或“XX姐您来了，看上去又瘦了啊！腰型都出来了，您感觉呢？” 引领顾客至前台。 4、 顾客到店时，员工和前台应坚持站立服务，热情接待有礼，服务周到； 5、 引领顾客存包，换鞋，给顾客拿拖鞋（注意蹲姿），使用礼貌用语：“姐：您请坐，来把拖鞋换上。” 6、引领顾客至美容间；（ 需要减肥的顾客按照减肥的服务流程做，需要做美容的顾客按照美容的服务流程做） 7、美容师服务客人时必须戴口罩并消毒双手； 8、美容师手上所有的饰物要取掉，以免划伤客人； 9、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则； 10、美容师服务客人过程中须轻言细语，密切关注客人的护理反应；手法操作须准确熟练，并不断询问或引导客人感受； 11、