网络保险未来保险业发展的必然趋势.pdfVIP

维普资讯 2003年第 2期 河 北 经 贸 大 学 学 报 24No．2 第 24卷(总第 117期) JournalofHebeiUnive~i@ofEconomicsandTrade Mar．2D∞ o产 业 经济 网络保险 未来保险业发展的必然趋势 口刘金霞 倪馨 张风云 樊俊荣 王彦 王立娟(河北经贸大学石家庄050091) 摘 要：网络保险，是顺应世界保险业发展潮流、提高市场 占有率、完善我国保险推销体系、提高保险企业 管理水平和经营效率的一种全新的保险营销方式。为迎接外资保险公司的挑战，必须采取措施支持网络保险 发展。 关键词：保险；网络保险；趋势 中图分类号：F840．32 文献标识码：A 文章编号：1007—2101(2003)02—0054一(03) 避免外资保险公司过多地挤 占我国保险市场，我国保 一 、我国发展网络保险的必要性 险公司应马上进行策略投资和系统投资，实行交互式 的顾客投保服务，有效运用企业间的电子商务，开发 (一)发展网络保险是顺应世界保险业发展潮流 多种附加服务，扩大销售渠道 ，通过互联网树立名 的需要 牌形象，同时注意保证网站安全，保护顾客资料数 随着信息社会的到来，电子商务在美国、西欧等 据，做好与外资保险公司抗衡的准备。 (三)发展网络保险是完善我国保险推销体系的 发达国家和地区的发展极为迅速。据统计，美国网上 保险费早在1997年就高达 3．9亿美元，而2001年，约 需要 有 11亿美元的保险费是通过网络保险获得。2005年， 多年来，我国一直以保险代理人作为保险推销体 英国约有 20％的保险将在互联网上销售。日本己出现 系的主体重点发展，在寿险推销方面形成了以寿险营 首家完全通过互联网推销保险业务的保险公司。作为 销员为主体的寿险营销体系。实践证明，这种营销机 全球最大的保险及资产管理集团之一的法国安盛集 制对推动我国保险业的发展起到了十分重要的作 团，早在 1996年就试行了网上直销。目前，这个集团 用。但也存在比较突出的问题。因缺乏与保险公司的 约有8％的新单业务是通过互联网来完成的。可以说， 直接交流，就会导致营销人员为急于获取保单而一味 夸大投保的益处，隐瞒不足之处，给保险公司带来极 网络保险正以其完备的信息，简便的购买方式和快捷 的速度成为保险销售的发展方向。我国如不顺应世界 大的道德风险，为保险业的长远发展埋下隐患。而且， 保险业的这一发展潮流，在网络保险方面必将面临国 保险营销人员素质良莠不齐，又给保险公司带来极大 的业务风险。此外，现有营销机制还存在效率低下的 外保险公司的强烈挑战。 (二)发展网络保险是提高市场 占有率的需要 弊端。据调查，为整理繁多的客户信息，保险销售员经 加入WTO后，外国保险公司必然会抢 占我国保 常雇佣私人秘书，但即便如此，还是常有照顾不到的 险市场，造成我国保险业务流失 ，市场份额下降。为了 地方，影响保险公司的信誉。发展网络保险，则可以以 快速方便的信息传递、周到细致的客户服务，为公众 收稿 日期：2002—07—18 基金项 目：本文是2000年河北省教育厅社科指令计划项 目的研究成果 (课题编号：S00109) 作者简介：刘金霞，1964年生，女，河北盐山人，河北经贸大学教授，天津大学管理学院博士研究生 河 北经 贸大 学学报 HebeiJingmaoDaxueXuebao