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舒适护理管理在疗养院中的应用 云南省干部疗养院 程英 舒适护理是指通过护理行为，使服务对象从人院开始就处于环境的、生理的、心理和社会的舒适状 态，以改善其精神情绪、减轻病痛、促进健康。随着人们对生活质量的日益重视，对舒适性享受的不断 追求，愈加显示出在以保健和康复为主要任务的疗养院推行舒适护理的重要性和必要性。 我院在全面发展过程中非常重视舒适性建设，例如：花园般美化的庭院环境和家居式温馨舒适 的疗养用房，为舒适护理的开展奠定了良好的基础。为使以疗养员为中心的护理服务更加有的放矢， 我们在有意识、有目的的舒适护理实践中，密切联系工作实际，不断总结经验教训，持续改进和加 强了舒适护理的临床管理，取得了满意的效果。 2．3规范服务性护理行为 行为能反映一个人的思想、性格和修养。对于护理过程中一些看似简单、易被忽略，而实则对疗养 员心理起着较大影响的行为因素，我们通过制度、公约等形式进行了硬性规定，并建立奖惩制度，严格 督促执行。例如：要求护士仪表整洁、淡妆上岗，疗养员入院要热情迎候、出院时主动相送、巡视时多 一声问候、操作前多一句解释、接听电话先问好、进入疗室要敲门，以及文明用语、微笑服务等等。这 些基本的服务行为必须强制执行，使之逐渐成为习惯进而巩固，这也是促进疗养员身心舒适的有效途径。 3．培养团队精神，创建舒适性疗养文化 3．1培养团队精神 我们通过价值观、任务导向、人际关系、角色界定和集体荣誉等途径在护理人员和疗养员集体中努 力营造“大家庭”般的温馨氛围，培养团结协作、积极进取的团队精神，使我们的护士更好地相互信任 与合作，对工作尽心尽力；让我们的疗养员对“疗养之家”产生强烈的归属感，并积极配合疗养，从而 满足团队成员安全、自尊、感与自我实现的精神需要，全面提高舒适护理的绩效水平。 3．2建立和谐关系 人际交往和社会活动是人类高层次的精神心理需要，良好的人际关系不仅影响护士个体行为，增加 工作效率，还是促进疗养员身心健康和社会舒适的有利条件。疗养院人与人之间的关系是多层面、多方 位的，对疗养员精神心理的影响不容忽视，我们的护理管理者必须具备较强的影响力、亲和力、凝聚力 和协调能力，并通过工休座谈、联谊、角色互换、角色相融等形式进行有效的沟通、理解、互动，建立 起相互信任、团结、和谐的多方人际关系，促进舒适护理的开展。 3．3丰富疗养生活 加强疗养院文化建设，丰富疗养员生活经历，可以起到提高疗养效果的作用。我们的主要做法：一 是建立完善的图书报刊阅览室、多功能舞厅和棋牌活动室，方便疗养员随时学习与娱乐；二是根据疗养 员的实际情况安排组织好景观游览，做好导游与保健T作，让疗养员在尽情领略和欣赏湖光山色、名胜 古迹等优美景致中提高和保持心灵的愉悦舒适度；三是有计划地开展形式多样的棋、牌、球类比赛，让 健康向上的文体活动充实疗养员的文化生活，既给疗养员施展才华、表现特长的空间，构建一段难忘的 疗养经历，又可在疗养院形成一个活跃的良好文化氛围，从而达到促进疗养员身心舒适，进一步提高疗 养质量的目的。 4．效果与体会 疗养舒适护理顺应了医学模式的转变，体现了“以疗养员为中心”的服务宗旨，融洽了护患关系而 赢得了疗养员的肯定和好评。在每月1次的测评中，疗养员对护理工作的满意率达99％以上，我们收到 的镜匾、锦旗和感谢信也表明了疗养员的满意程度。同时，护理人员之间没有冲突，目标一致，相容性 增强，业务素质和工作能力得到不断提高。 3年来的临床实践使我们体会到，护理人员观念的转变和整体素质的提高是舒适护理实施的先决条 件，而科学的人本管理、创新管理以及团队精神的培养则是舒适护理有效开展的重要保证。 参考文献 [1]张宏．舒适护理研究进展[J]．国外医学·护理分册，2001，20(1)：29． [2]张志玲，唐华芝，郭伏英．舒适护理模式在疗养康复护理中的应用[J]．护理研究，2002， 474