塑造质量文化+实施名牌战略.pdfVIP

塑造质量文化 实施名牌战略 中国石油兰州石化公司 宋丹(质管部科长) 崔文峰(质管部主任) 【摘要】近年来，质量文化作为企业文化的核心，对企业实施名牌战略有着不可估量的推动 作用。本文就企业质量文化的创新与发展、质量文化与实施名牌战略的相互关系、实施名牌战略的 重要性及策略进行简要阐述，以帮助企业实施名牌战略，培育和发展名牌产品，提升质量竞争力， 实现可持续发展。 【关键词】塑造质量文化实施名牌战略重要性 一个企业从质量管理，到质量经营，再到质量文化，最后到名牌战略，是一个递进的过程。在 这个循序渐进的过程中，各个环节缺一不可，共同为企业的持续有效发展发挥着各自的作用，研究 质量文化与名牌战略的关系，对企业提升质量竞争力具有重要的推动作用。 一、企业质量文化的创新与发展 质量文化是全社会范围的文化，从政府到中介组织，从企业到消费者，都涉及质量文化。同时 质量文化作为企业文化的一个重要组成部分，是企业和组织在长期的生产和经营过程中，领导和全 体员工所共同形成有别于其他企业和组织的质量意识、精神、战略、方针、规范、形象、行为准则、 价值取向和工作习惯，其核心是企业全员自觉遵守的质量价值观。良好的企业质量文化可以为企业 的各种活动指明方向，使企业更能适应市场环境，提供顾客满意的产品和服务。 企业质量文化具有丰富的内涵，对企业文化的创新与发展有重要的促进作用，主要包括： 1．质量文化是企业社会责任的有效载体 承担社会责任的企业就像一个具有高尚情操的人，时刻把为社会、为人民创造财富作为自己的 神圣使命，把加强自身履行社会责任作为自己的最高宗旨。在我国，从上世纪90年代以来一直都提 倡的“质量效益型企业”，就是这种责任的体现和落实。所谓“质量效益型”，就是用最少的投入创 造最大的利润。这就要求企业要建立科学的质量观，并将企业的质量观与社会的宏观质量观联系起 来，首先要把社会和经济发展需要做的事情做起来，其次才是把产品做好。 2．质量文化体现了企业诚信的重要性 诚信是一个企业最重要的无形资产，没有诚信，既不能很好地与合作者合作，更不可能得到用 户的信任。在现代社会对于不诚信的经营，消费者和用户都深受其害。每年“3．15”消费者权益日， 所披露的一些不诚信的非法经营商对人民群众所造成的伤害触目惊心。因此企业的诚信要靠实实在 在的产品质量和服务质量去实现。没有信任就没有企业的生命，而没有质量也就没有人们对企业的 信任。所以我们说，质量是企业的生命。 3．质量文化是以顾客为关注焦点的文化 企业是市场竞争的主体，而市场竞争的核心是争夺消费者和用户。市场竞争是产品竞争，产品 竞争是质量竞争，企业只能通过生产高质量的产品去争夺消费者和用户。要达到顾客满意，就必须 不断提高产品质量。建立以客户为中心的质量管理核心理念，坚持服务至上，以最快的速度、优质 的产品和更好的服务努力满足客户需求，帮助客户实现愿望是现代企业非常重要的经营理念。企业 只有通过积极有效的售后服务，不断了解和满足用户深层次的需求，按照用户需求进行设计，才能 936 生产出更多用户喜欢的产品。 4．通过科技创新使得质量文化得以落实 提高产品质量的根本途径是依靠科技进步。“科学技术是第一生产力”，这一不争的事实告诉我 们企业只有通过不懈的技术创新，以技措、质量技术攻关、Qc小组活动等不同形式来不断提高产品 质量，开发顾客需求的新产品，同时通过与科研单位合作，运用先进的科技方法将理论与实践结合 起来，解决产品质量的瓶颈问题，生产更多高科技产品，不断满足用户需求，才能最终使得企业的 质量文化植根于此，不断发展壮大。 5．企业管理创新的核心是质量文化的创新 企业管理的核心是质量管理，而对于企业管理创新，就要求企业从管理机制、管理体系、管理 制度、激励机制和质量理念等方面进行不断创新，通过管理创新赋予企业质量文化新的内涵。纵观 质量管理发展的整个历程，质量管理的概念正在逐步深化，并不断延伸，现阶段提出的“质量经营” 的概念，就要求企业管理必须以质量管理为基础，质量管理要贯穿到企业管理和经营的各个领域之 中，判断质量工作的好坏必须以经营状况为标准，必须通过恰当的经营把质量效益发挥出来。 6．以人为本是质量文化的真实体现 企业管理的核心要放在人上。事业因人而兴，企业因人而发展，如果没有人的思想、智慧、想 象力和创造力，企业的任何资源都不会变成物质和精神财富