国内外合作数字参考咨询服务比较分析热.docVIP

随着网络技术的发展和普及，参考咨询服务逐步从到馆咨询向网上咨询发展，图书馆普遍建 立了咨询网站、咨询台或咨询栏目，开展数字参考服务。由于网络的高度开放性，数字参考 咨询的用户遍布各地，用户的需求纷繁多样，单靠任何一个单位的力量都无法满足用户的多 样化需求，而且单个图书情报机构也很难做到24／7全天候咨询服务，合作数字参考咨询便 应运而生。合作数字参考咨询服务是由多个图书馆或咨询机构建立起协作关系，充分利用各 自的信息资源特色和人才优势，协调服务时间，为用户提供24/7全天候咨询服务。它利用了 网络的协同整合力量和各图书馆及咨询机构的人力、物力资源达到资源共享，有利于整个图 书馆和参考咨询机构信息服务的发展。目前，英美等发达国家和我国的一些大型图书馆都已 开展了此项服务。国内外合作数字参考咨询服务现况 2004年10月8日，美国伊利诺斯州图书情报科学研究所的B.Sloan发布了一个有关合作数字参 考咨询服务的统计报告，共列出80个不同国家的合作服务（有78个可以直接链接到网站上） ，其中大部分在美国，还有加拿大、澳大利亚、丹麦、挪威等国家。可见，国外合作数字参 考咨询服务正蓬勃发展。早在1997年11月，英国就推出了合作数字参考咨询服务系统EARL， 后称为Ask A Library，对各成员馆实行的是各图书馆轮流值班制，直接将英国大多数公共 图书馆的参考资源带到了用户的桌面，从而实现了全国性的数字参考服务。2001年1月，美 国教育部资助建立的虚拟咨询台系统VRD（Virtual Reference Desk）是一个针对在校的1～ 12年级中小学生及其教师、家长、学校管理者的一项教育服务项目，协调了10多个不同机构 所提供的数字化参考咨询服务，使其服务超越了单纯的图书馆领域。2000年6月，美国国会 图书馆启动了“合作数字参考咨询服务”项目（Collaborative Digital Reference Servic e，简称CDRS），至今全世界参与成员馆已达200多个，无论是从参与提供服务的成员馆还是 服务的受众面，CDRS都体现了显著的国际性。2001年6月，OCLC与国会图书馆合作，参与这 一项目的进一步开发，CDRS至此更名为Question Point。Question Point的主要目的是通过 成员馆资源上的互补来为更广泛的用户提供更好的服务。 我国的合作数字参考咨询服务开展较晚，目前，已经初步建立了几个合作数字参考咨询系统 。1998年由国家发展计划委员会批准实施的CALIS（中国高等教育文献保障体系）作为一个 广域网环境下的文献信息共享服务系统，为合作咨询的顺利开展奠定了良好的基础。同年， 由中国国家图书馆牵头筹建的“全国图书馆信息咨询协作网”迈出了我国合作数字参考咨询 服务的第一步。该网吸收全国各类图书馆为网员，所有网员都能以信息提供者与信息需求者 的双重身份参与信息交流活动。2001年，上海图书馆推出了“网上联合知识导航站”，由上 海图书馆牵头，联合上海交通大学图书馆等十几家高校图书馆长期从事情报工作与参考咨询 服务的l6位工作人员，共同形成分布式的虚拟参考专家网络。现已有30多位来自国内其他地 方图书馆以及美国高校和公共图书馆的资深参考馆员参与导航工作。2001年，广东省中山图 书馆联合超星数字图书馆以及广东省的一些公共图书馆创建了“图书馆专家联合导航系统” ，现更名为“联合参考咨询与文献传递网”。该系统开创了我国地方图书馆合作式数字参考 咨询服务的先河，其服务方式和管理机制都有可借鉴之处。2003年1月CALIS启动了分布式联 合虚拟参考咨询系统项目(CVRS)，它由上海交通大学牵头，联合国内清华大学、北京大学等 著名高校的图书馆，旨在构建一个中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台。该系统以本 地化运作为主，结合分布式、合作式的运作，达到知识库、学习中心的共享共建的模式。此 外，国家科学数字图书馆的科学参考咨询台、国家科技图书中心的网上专家咨询系统都提供 了科技信息资源的合作参考咨询服务。 国内外合作数字参考咨询比较分析开展时间比较 世界上第一个合作数字参考咨询项目于1997年推出，不到10年时间，国外合作数字参考 咨询服务迅速发展。受国外数字参考服务发展以及国内数字图书馆工程建设的影响，国内图 书馆也开始尝试通过网络合作，开展参考咨询服务工作。1998年“全国图书馆信息咨询协作 网”的成立是我国开展合作数字参考咨询服务的开端，但是由于该协作网的成员较少，效果 不太明显。2000年后，我国陆续出现了几个合作参考咨询服务项目。与国外相比，我国合作 数字参考咨询服务工作相对滞后，而且发展速度也不及国外。咨询方式比较 国外合作参考咨询方式多样化，而且在方式上不断有新的发展。目前，远程视频虚拟合作服 务在美