G终端销售及售后服务流程.ppt

第二步：要告知客户终端售后、话费查询方式和缴费方式（5分钟） 服务太好啦！有伙计办业务，我都让来找您！ 终端备件是否齐全？ “三包”： 7日内包退 15日内包换 1年内包修 这个月手机使用多少话费？ “手机营业厅”、电脑登陆网厅（）查询、联通营业厅查询 如何交话费？ 通过网厅（）、联通话费代收点、购买一卡充充值、联通营业厅缴费  热线号码第三步：改号提醒业务（5分钟） 步骤一（两种方式向系统登记注册新老号码） IVR方式：用户使用任意电话拨打系统接入号037766116611语音注册号码，通过IVR设置。根据语音提示输入新老号码，输入完成后系统提示音为：“您好，您的改号提醒业务已登记，请将您的老号码设置无条件呼叫转移到******，即启动改号提醒服务”。其中******为平台号码，此操作按新号码拨打的相应资费收取。 短信方式：用户使用新号码编辑短信发送老号码至10655793770，发送格式为：GH****，其中*****为老号码。此操作向10655793770发送短信按0.1元/条来收费。 操作完成之后，新号码会收到10655793770回复的内容：“您好，您的改号提醒业务已登记，请将您的老号码设置无条件呼叫转移到*******，即启动改号提醒服务。”其中*******为平台号码，用户自动接收该短信不收取任何费用。 步骤二（激活改号提醒服务） 用户将老号码通过设置无条件呼叫转移，呼转号码为注册登记时语音和短信提示的平台号码。老号码必须开通无条件呼叫转移功能，且在改号提醒期间不能停机。 第一种方式：终端菜单方式：用户在老号码终端上利用菜单功能设置无条件呼叫转移，转移号码为系统提示的呼转号码，如“037762220094”按确认键发送。 第二种方式：终端无呼叫转移菜单时可通过拨号方式设置，具体设置方法如下： 1、中国电信G网及小灵通（详情拨打10000咨询呼叫转移功能使用方法）； 2、中国联通G网及小灵通（详情拨打10010咨询呼叫转移功能使用方法）； 3、中国移动用户（详情拨打10086咨询呼叫转移功能使用方法）。 步骤一 第四步：为客户导通信录和开通手机邮箱（10分钟） 将老卡插入新手机终端，将老卡的通信录导到手机上； 步骤二 将新卡插入手机终端，将手机上的通信录导到新卡上。 导通信录 手机邮箱 第五步：教会客户下载软件（12分钟） “一起沃快拍” 一起沃是为联通用户打造的应用分享传播平台，聚合各类热门手机软件、游戏、视频、音乐、阅读、主题、图片及增值业务等。（网址：/） 免费注册登录“一起沃“，1.8万个海量应用供您选，分享、下载获积分，兑换智能机、移动硬盘，更有机会赢取iPhone、ipad大奖。 我查查 通过“wo+分享”，在搜索栏中输入“我查查”，下载安装我查查 。 我查查（wochacha）是一款基于图形传感器和移动互联网的商品条形码比价的生活实用类手机应用。同时也可二维码扫描。 通过以上两个软件扫描功能，对准所需软件的二维码，即可在屏幕上显示网址，点击网址即可下载安装。 第五步：教会客户下载软件 安卓市场 沃商店 中国国内最早最大的安卓软件和游戏下载平台，为用户提供良 好的手机软件服务。自2009年9月29日面世起，该产品致力于 为广大安卓爱好者提供最全面、最快捷的软件、游戏下载服务 。已发展为中国国内最大的拥有手机客户端、平板客户端、网 页端和PC客户端（内置于91手机助手中）全方位下载渠道的应 用市场。 （网址：APK.HIAPK.COM） 为中国联通沃商店用户提供应用的个性定制展示、个性分类 、快速查找，推荐、收藏、评论的一站式综合管理客户端， 安装沃商店手机客户端后，可随时随地选购自己感兴趣的应 用，如：游戏、视频、音乐、电子书等。 手机营业厅 第六步：教会客户使用常用软件（10分钟） 随时随地查询话费、缴费充值等。 新浪微博 为客户注册新浪微博，同时将您加为关注。 完成南阳联通官方微博、河南联通官方微博、沃3G促销官方微博的关 注添加。 360手机卫士…… 依照客户的要求，协助客户下载软件，并与客户共享软件。 第七步：请客户体验（15分钟） 主要是作为客户对自己服务的评价、软件统计和建议，以便后续工作做得更好。 第八步：请客户填写体验评价表（5分钟） 为后续的成功邀约、二次营销打下基础。 第九步：做好客户信息的登记工作（5分钟） 联通3G引领智能手机时代 谢谢！！！ * 3G终端销售及售后服务流程 营业中心 2012年6月 一、体验营销 二、售后服务流程 2G时代，如何卖手机？ 手机功能：短信、笔写、待机时间、声音大小、可将小说、音乐和视 频等COPY到手机上进行播放。 采取的是传统“我提供什么”模式。 3G时代，能干什么？ 可视电话