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CRTC－TK－12－01 新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷答案 一 、填空题： 1． 产品 过程 特性 2． 质量策划 质量改进 3． 输入 输出 活动 4． 领导 顾客与市场 过程管理 经营结果 过程 结果 5． PDCA循环 6． 机 法 测 7． 培训需求 培训计划 8． 自主性 群众性 民主性 科学性 9． 分布中心 接近 10．5S活动 目视管理 八大支柱 职务性重复小组活动 11．避免批评 互相融合 12．计量 计数 13．关注过程 依据数据决策 14．管理职责 资源管理 产品实现 测量分析和改进 二、选择题 1．B 2．B 3．A、B、C 4．D 5．A 6．A 7．A 8．C 9．B 10．C 11．A、B、D 12．B 13．A 14． C 15．A、B 、D 三、简答题 答：卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果等七大类目的要求。 答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤是：① 找出所存在的问题；② 分析产生问题的原因；③ 确定主要原因；④ 制定对策措施；⑤ 实施制定的对策；⑥ 检查确认活动的效果；⑦ 制定巩固措施，防止问题再发生；⑧ 提出遗留问题及下一步打算。 ①产品数量超过顾客的要求，或生产出未有订单的产品。② 等待：作业的过程有空档，在等待下一个作业。③ 运输：包括移动、放置、整理等不增加产品附加价值的运输等。④ 额外作业：作业的浪费分为两种，一种是质量标准过高造成的浪费，另一种是额外的作业过程造成的浪费。⑤ 多余动作：人员、产品或设备的不能为流程增加任何价值的动作。⑥ 返工返修：任何不合格品的产生和修复都是额外的时间和成本支出，造成浪费，精益管理强调“零缺陷”，控制不合格品产生的源头。⑦库存：过多库存或在制品。存货增加成本却不一定带来价值，同时，库存掩盖了质量问题（如返工、缺陷）、人力或生产计划问题、过长的交货期及供应问题等诸多管理问题。 计算分析题 1．答：连线： 均值 表示一组数据中心趋向的特征值 标准差 众数 表示一组数据离散趋向的特征值 极差 中位数 2. 解：T＝6克 M＝2001克 　 ε＝∣M－∣=∣2001－2001.3∣＝0.3(克) 　　 CPK= 3. 答：车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的80％。 第 2 页（共 2 页） 车身质量问题排列图 50 17 33 280 120 56% 80% 90% 93% 0 100 200 300 400 500 空调 油漆 座椅 锈蚀 其他 频数 0% 25% 50% 75% 100% 累积百分比