质量概念的演变与新世纪质量管理的发展趋势.pdfVIP

与新世纪质量管理的发展趋势 董东铭陈运焘 北京交通大学工商管NoT01 夔黢i纂麓熬纛簇鬻蓊覆豢骥鬻簇鬻糕鬻g 一、质量概念的演变历史及思考 发、制造、销售、服务等过程，形成了 质量的内涵经历了狭义质量、广义质量、和 (一)质量概念演变 广义的质量概念。从“符合性”到“适 全面质量三个阶段，与之相对应，质量的理 在20世纪，质量管理的发展历程 用性”，反映了人们在对质量的认识过 念也经历符合性质量、适用性质量、满意性 经历了质量检验、统计质量控制和全面 程中，已经开始把顾客需求放在首要位 质量、卓越质量四个阶段。从质量管理的发 质量管理三个阶段。从质量管理理论的 置。即广义质量的核心要求，即要适用 展、质量理念的演进来看，注重顾客需求、 发展轨迹，我们可以观察到，随着经济 市场需求，符合标准不一定就是高质 追求顾客价值、追求顾客满意和忠诚，成为 质量管理研究的发展趋势，从哲学角度提出 的发展和社会的进步，质量理念也在不 量，只有适应市场需求才是高质量。市 质量的概念更适应不断趋势的不断发展。 断演变着： 场需求是多方面的，企业只有对产品质 l剿赣濑黪黼麟黼黼鬻溺缫黼蘸骥麟鬻《 1．符合性质量 量形成的各个环节实施控制，才能确保 质量；概念；发展 20世纪40年代，符合性质量概念影响产品质量的所有因素否符合要求， 以符合现行标准的程度作为衡量依据， 才能生产出合格的产品。此阶段下的质 “符合标准”就是合格的产品质量，符 量管理特征是：以企业为中心，立足企 合的程度反映了产品质量的水平，即狭 业，面向市场。通过提高员工的工作质 义质量的核心要求是质量的符合性，符 量，控制质量产生、形成和实现的全过 合图样规定，符合技术标准。与之相对 程，产出满足市场要求的产品，相应地 应的既是符合性质量管理，符合性质量 产生了“质量是管理出来的”说法。 管理是以检验中心为质量管理，将检验 3．满意性质量 作为一种管理职能从生产过程中分离出 20世纪80年代，质量管理进入到 来，建立专职的检验机构，由检验人员 TQM阶段，将质量定义为“一组固有 按照产品质量标准对产品生产过程的符 特性满足要求的程度”。它不仅包括符 合性进行检验。符合标准就合格，就是 合标准的要求，而且以顾客及其他相关 高质量，不符合标准就是不合格，就是 方满意为衡量依据，体现“以顾客为关 拒收，相应地产生了“质量是检验出来 注焦点”的原则。全球经济一体化的时 的”说法。 代，质量已成为了效率、完美、合理和 2．适用性质量 进步的同义词，“生活质量”的提出把 20世纪60年代，适用性质量概念质量渗透到社会的各个领域，全面质量 以适合顾客需要的程度作为衡量的依 的概念被公认，全面质量的核心要求是 据，从使用的角度定义产品质量，认为 顾客持续满意，这种满溢性质量管理以 质量就是产品的“适用