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江南大学现代远程教育 第二阶段测试卷
考试科目:《质量管理》 （总分100分） 时间：90分钟
______________学习中心（教学点） 批次： 层次：
专业： 学号： 身份证号：
姓名： 得分：
名词解释（每题5分，共20分）
1. 质量认证
质量认证是指第三方认证机构依据程序对产品、过程或体系符合规定的要求给予书面保证。包括产品质量认证和质量管理体系认证。
西格玛是希腊字母δ的译音，在统计学中用来表示数据的离散程度。六西格玛是一个衡量业务流程能力的指标。六西格玛管理包括两方面的内容，一是六西格玛设计，指全业务流程的重组与优化，即全局最优；二是六西格玛改进，包括定义、测量、分析、改进、控制五个阶段，指局部优化利用所抽取样本对产品或过程进行的检验，是相对于全数检验而言的，一般用于破坏性、测量对象是流程性材料以及节省检验费用时卓越绩效模式是建立在广义质量概念上的质量管理体系，实际上，它以结果为导向，关注组织经营者管理系统的质量，致力于获得全面良好的经营绩效
A. 英国 B. 日本 C. 美国 D. 法国
14. 工序能力指数产品=1.34时，说明工序能力 A. 不足 B.C. 尚可 D太低
控制图最早是由提出来的。? A. 朱兰 B费根堡姆 C洛伦兹 D休哈特?答：质量成本是指企业为达到和保持既定的质量水平所需的费用，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，特殊情况下，还包括外部质量保证成本答；在抽样检验时，合理确定样本容量和有关接收准则的一组规则称为抽样方案。根据产品质量情况来确定，质量正常采用标准型方案，变差或显著变好，采用调整方案。答：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系
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