质量管理与可靠性复习题.docVIP

1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。 2．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。 3．质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。 4．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × ) 5．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( × ) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √ ) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( × ) 8．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 ( × ) 9．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。 10．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，即 全过程 、全员 和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 11．朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划、质量控制和 质量改进 。 12．质量策划致力于制定 质量目标 并规定必要的 运行过程 和相关资源以实现质量目标。 13．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ ) 14．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( × ) 15．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( √ ) 16．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿A D＿的思想。 A．预防为主、不断改进 B．严格质量检验 C．加强生产控制 D．为顾客服务 17．卓越绩效评价准则包括 领导 、战略、顾客与市场 、资源、过程管理 、测量、分析与改进和 经营结果 等七大类目的要求，包括 过程 和 结果 两个方面。 18．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( √ ) 19．卓越绩效评价准则和ISO 9001．一样，都是符合性评价标准。 ( × ) 20．ISO 9000族的核心标准是＿D＿。 A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO 9004 C．ISO 19011 D．以上全部 21．PDCA循环的方法适用于＿D＿。 A．产品实现过程 B．产品实现的生产和服务提供过程 C．质量改进过程 D．构成组织质量管理体系的所有过程 22．什么是过程方法? 答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。 23 .QC小组活动的特点突出表现为明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性 和严谨的科学性 。 24. QC小组活动课题分为五种类型，即：“现场型”、“ 服务型”、“ 攻关型”、“ 管理型”和“创新型”。 25．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。 ( × ) 26．Qc小组活动起源于 A 。 A．日本 B．美国 C. 德国 D. 挪威 简答一 27.QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?（P59） 答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：①找出所存在的问题；②分析产生问题的原因；③确定主要原因；④制定对策措施；⑤实施制定的对策；⑥检查确认活动的效果；⑦制定巩固措施，防止问题再发生；⑧提出遗留问题及下一步打算。 28. 数据可分为 定性数据 和 定量数据 两类。 29．定量数据主要可分为 计量值 数据和 计数值 数据两大类。 30．控制图中，上控制界限用符号 UCL 表示；中心线用符号 CL 表示；下控制界限用符号LCL 表示。 31. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为 人 、机 、料 、法 、环 、测 6个方面，简称为5M1E。 32.组内波动仅由偶然原因引起的；组间波动主要由 异常原因 引起的。 33．对于双侧规格情况，过程能力指数CP的计算公式是 34．质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程(工序)质量的六个因素。 ( × ) 35．运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 ( × ) 36. 当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。 ( × ) 37．控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。 （ × ） 38. 当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数 B 。 A．CP＞CPK B. CP=CPK C. CP＜CPK D．无对应关系 39．产生质量波动的原因是 C