住宅物业服务等级标准.docVIP

附件三： 住宅物业服务等级标准 一星级 一、综合管理服务 1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、客户服务场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话。 4、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 5、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布一次物服资金的收支情况。 6、每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上。 二、房屋、共用设施、设备维护与管理服务 1、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。 2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 3、业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协议，告知业主或物业使用人装修须知，并监督装修过程。对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止。 4、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。 5、发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主委员会、部门并安排专项维修。 6、发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时告知相关业主委员会、部门并安排专项维修。 7、雨、污