微笑礼仪.pptVIP

学习目标 培养高雅的仪表仪容 蕴育优美的行为举止 客户交往的基本常识 一.微笑礼仪 “微笑着认识自我” ——两大理念 关于礼仪 什么是礼仪 ？ 什么是服务礼仪？ 礼仪的概念 对人的一种尊重，体现个人内在教养 和素质的外在表现 礼仪的概念 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔 礼仪的概念 礼节 + 仪表 = 礼仪 礼仪的基本要求 “印象管理”认为： 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 调查发现： （1）世界著名的300名金融公司决策人认 为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入； 仪表的重要性 种 类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素。 仪容仪表 对待自己---要有卓越的形象价值 礼仪小测试题 1.到一家公司面试时，你的表现是： A．与对方面对面时，一动不动的直视对方的眼睛 B．等候时间较长，还不见面试官出现，有点不耐烦，左顾右盼 C．做笔试题时，遇到不会的题，和同学商