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安全业务培训及防范措施 培训流程 妨害酒店安全的因素 旅客财物保管的要求 应急预案 防恐、反恐常识 中毒现象处理方式 民爆物品鉴别及处理 妨害酒店安全的因素 妨害酒店安全的有： 是从业人员服务和旅客生活中的失误。 是个这种人员的违法行为 是火灾、中毒、爆炸等治安灾害。 是安全防范设备不够健全 处理方式 需要做的是： 提醒和指导旅客确自身安全。 自身各种服务活动重要确保安全。 正确处理服务活动中的各项矛盾。 旅客财物保管的具体要求 旅馆应设立旅客财物寄存处，保管室要符合安全要求，并确定专人负责保管工作。寄存处夜间值班不少于两人。 寄存处禁止存放易燃易爆物品和职工私人的物品。 钱物寄存要分开，严格存取手续。 旅客携带的枪支弹药一律按规定交当地军事部门、公安机关保管，严禁存放在寄存处。发现可疑的持枪人员，应当立即报告公安机关。 保管员交接班时，要严格办理交接手续，做到件数清，情况明，有记录。 应急预案 应急预案的要求 有针对性，符合本店的实际情况，在本店行得通，执行得了。 组织要严密，分工要明确，职责要分明，不可定的太粗太笼统，以便于每个参加人员顺利进入岗位，迅速开展工作。 应急手段要具体，使用和方便。 制定后要想每一个参与人员宣传。 组织演练。 应急预案的种类 火灾应急预案：只要解决火灾发生时，消防队到达之前如何行动和到达后如何配合的问题。措施的重点应放在救人、灭火和疏散旅客