情绪、态度与工作满意度.pptVIP

第二章 情绪、态度与工作满意度 学习目标 了解情绪的概念和特点 理解情绪劳动需要注意的问题 描述情感智力的四个维度 掌握态度形成和改变的规律 能够理解和运用态度理论 第一节 情绪与情绪管理 情绪是对产生愿望状态的物体、个人或事件的心理和生理经历。在现实生活中，人对各种事物、现象及自己与他人的言行等，常常抱有一定的态度。对这些态度的体验，就是情绪。 一、情绪与情感的区别 情绪是指那些与某种机体需要是否满足相联系的体验，而情感则是指在人类社会发展进程中产生的与社会需要相联系的体验。 情绪是由情境引起的，容易迅速削弱，一般不太稳定，且常常随情境改变而改变。而情感则是既有情境性，又有稳定性和长期性。 一般情绪在强度上比情感要强一些，且常常伴随机体生理上的变化，而情感则往往比较含蓄，通常不会有太明显的外部表现。 二、情绪与情感的分类 心境（mood）是一种具有渲染性、比较微弱而又持久的情绪状态。它不针对特定的事物。心境往往在较长一段时间内影响着人的思想和言行。 激情（intense emotion）是一种猛烈的、暴发性的情感状态，它来得快，去得也急。在激情状态下，人的许多生理指标都会发生变化。 应激（stress）是当人遇到预料之外的紧急事故的情况下的刹那之间的反应。在应激状态下，人可能手足无措，陷