河源站2014年总结和2015年计划.docVIP

河源站2014年工作总结 2015年工作计划 繁忙的2014年即将过去，回顾这一年河源站在上级部门的带领下统一思想，认真贯彻落实上级下达的各项工作目标，长期树立“文明收费，应征不漏”的收费原则；积极组织收费人员进行业务培训，按时召开业务会议，认真传达各种会议精神，布置工作任务，通过全站人员的共同努力，完成了上级下达的任务。现将本站的工作总结如下： 一、以收费为中心，坚持收好费、坚持文明服务为窗口。 1、年初河源站根据营运中心下达的任务，制定了通行费、大额补票分解计划，把任务分解到班组，落实到人头。通过每月公示，站会通报，专项活动等手段提高了大家的收费积极性，通行费截止12月7日止收入 元，完成预定计划 的 %。截止12月7日，出入口车流量共计 辆；绿色车共计 辆，免收通行费 元。专项整治车辆共 辆，增收通行费 元；大额补票任务截止12月7日，查处 辆，不收通行费 元，完成年度计划 元 的 %，2项任务都超额完成了全年计划，超额原因为：2014年夏季到黄水旅游的人员增幅较大，车流量明显增加导致通行费收入大幅提高；11月-12月由于冷水使用整体称，导致运输水泥的车辆在本站下道调头，提高了通行费收入（较往年通行费收入提高了2倍）；大额补票由于今年开展了2次专项整治活动（5-10月行车专项整治补收1万多元，国庆8座以上车辆整治活动补收8000元），再加上7月查处1辆冲关车补收3830元，10月3日查处1辆假绿色车补收1750元.所以导致超额完成了大额补票任务。 2、在收好费的同时，认真要求全站人员做好文明服务，树立好收费窗口形象，积极组织全站人员对08版文明服务进行再次学习，形成学习记录，并要求各班组在岗前对文明服务进行演练。每日稽查对文明服务进行检查，对不文明行为纳入月度考核，站会进行通报，通过各种措施，极大的提高了收费员的服务意识。针对偷逃通行费嫌疑车辆，我们做到耐心细致的热情服务、还有理有条的向司机做好解释工作，认真执行“按章收费”的补票原则，无乱收费，不文明收费。本年无1例针对文明服务的投诉，特别是在夏季车流高峰期，我们的辛勤工作得到了广大司乘人员的一致好评。 二、严抓管理，使管理促发展。 首先从职工的思想入手，时常注意他们的思想动态，不仅坚持每月定期和收费员谈心，而且在平时工作和生活中也经常跟他们促膝交谈，知道他们想什么，做什么，需什么，有困难尽量帮助。然后结合公司的规章制度及管理中心的考核办法对全站职工进行严格考核管理。发现问题，及时整改，提高了管理水平，促进企业的发展。 其次加强稽查，我站对收费人员稽查达到每人每月200%，稽查项目、稽查结果详细，涵盖面广如：票、卡、款情况，文明服务情况，开关道情况，现金存放情况等；违纪行为及时纳入考核，每月考核有依据，做到公平、公正、公开。对有疑问的情况及时与收费员做好沟通，让其了解考核的原因，解除心结。 河源站每月开展有针对性的业务培训，年初我们制定了2013年培训计划，每个月根据培训计划的内容，邀请机电、养护、稽查组等专业人员对我站的员工进行授课，根据培训结果我们有针对性指出收费员需要改进和注意的地方，并与实际工作相结合，使大家受益匪浅，规范了工作行为，降低工作失误率，提高了收费队伍的整体素质。 今年7月份随着天气的逐渐炎热，到黄水旅游避暑的人员大幅度增加，通行费收入和车流量同比往年有明显的增加，而河源站只有3个出口，1个应急收费亭，导致收费站的保畅工作面临巨大压力。面对这一实际情况我们及时制定了《河源站应急保畅预案》，及时采取相应措施应对：每班安排1人加班，周末安排2人加班，保证车道人员充足，并要求车道使用2台应急机，确保有6个窗口能够同时收费，同时错开高峰期时段交接班，吃饭，站管理人员每日到车道值守，人员不足时要求管理人员开道收费，尽一切可能的保证车道畅通，一系列的保畅手段，使收费队伍得到了锻炼，文明服务工作得到了检验，应急保畅工作得到了经验。特别是在8月初黄水旅游节开幕的那天，当班人员为了使车辆得到有序通行，大家口干了顾不上喝水、饿了顾不上吃饭、嗓子哑了顾不上休息，一直忙到晚上11点过才吃上了晚饭，尽管如此大家却非常开心。正是由于全站人员这种不怕苦、不怕累的精神，整个夏季河源站的保畅工作得到上级领导和社会朋友的一致赞同。 今年我们在去年的基础上,继续加大对逃费车辆的打击力度,响应公司的号召,加大对其它车.超限超载车,绿色车,特别是对于一些逃费车辆的打击力度,重点是假”绿色通道”车辆和节假日逃费车辆.例于冲磅,跳磅,走s形,等已确认的逃费形式,着重加大打击力度,严格把关,并取得了良好的成绩,全年我们共查处逃费车辆 起,另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作流程,始终坚持 “一报,二验.三授权”操作流程;不断优化通行费征收秩序和环境.在工作中,我们不断总结推广