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物业管理方案及物业管理大纲 公司简介： (一)公司简介 ************成立于2001年12月14日，注册资本100万元，主营物业管理服务，证书编号为*物企三[2005]0067号，公司全部人员均持证上岗。 ****以服务高端客户为主，以细致、贴心的服务，通过科学规范的管理，为业主和客户营造一个安全、舒适、文明的居家环境，受到业主和客户的认可。****管理的成功案例有风格与林、西山美庐、朝阳新城等中高档住宅小区，在激烈的竞争环境中，取得了企业的经济效益和社会效益。 在十几年的发展过程中，****始终秉承“以人为本，服务社会”的管理理念，以“细致、贴心、优质、高效”的服务宗旨，赢得业主和客户的信赖。****将上述理念和宗旨，引入到枣庄城林郡住宅小区的服务中来，为城林郡的业主营造一个温馨舒适的美好家园。 （二）资产负债表 货币单位：人民币万元 注册资金 资产总额 负债及所有者权益 净资产 成立日期 100 100 0 50 2001．12．14 二、物业管理服务模式和组织架构 我公司在该项目设立该物业服务项目部，实行以项目经理负责制为基础，公司统筹各部门协助为补充的管理模式。接受业主方和各级主管部门的监督检查，为住户提供国际化、专业化、标准化的物业管理服务。 针对本项目的特点及管理服务要求和标准，在人员配备上我们坚持“管理层精干、高效，操作层专业、一专多能、优质”的原则，以保证管理服务工作的有效落实，达到预期的管理服务目标。 人员配备： 根据实际情况和服务管理要求，我公司在本项目部配备各类管理人员、服务人员30人。 序号 岗位 人数 1 项目经理 1 2 办公室主任（项目经理助理） 1 3 会计 1 4 出纳 1 5 工程部 工程主管 1 维修人员 6 6 保安部 保安主管 1 保安员 8 7 客服部 客服主管 1 客服员 2 8 保洁部 保洁主管 1 保洁员绿化员 6 合计 30 行政办公设备： 行政、办公设备固定资产 序号 产品名称 数量 单位 单价（元） 总价（元） 1 电脑 5 台 4000 20000 2 复印一体机 1 台 500 5000 3 组合办公家具 3 套 1000 3000 4 打印机 1 台 1800 1800 5 传真机 1 台 2000 2000 6 照相机 1 部 1200 1200 7 对讲机 3 部 800 2400 小计（元）： 35400 行政办公日常用品： 序号 项目 数量 单位 单价（元） 总价（元） 1 办公桌椅 10 套 600 6000 2 客服会客桌椅 1 套 2000 2000 3 电话机 6 个 100 600 4 保险柜 1 个 1000 1000 5 档案、资料柜 6 个 300 1800 6 塑封机 1 台 500 500 7 更衣柜 5 组 120 600 8 电脑桌 5 套 240 1200 9 饮水机 2 台 150 300 小计（元）： 14000 工程设备固定资产： 序号 项目 数量 单位 单价（元） 总价（元） 1 75室内疏通机 2 台 2500 5000 2 200室外疏通机 2 台 4200 8400 3 冲击钻 1 台 1800 1800 4 气焊工具 1 套 2200 2200 5 气体测漏仪 1 台 5200 5200 6 空气压缩机 1 台 2700 2700 7 打磨机 1 台 2700 2700 8 电锯 1 台 700 700 小计（元）： 28700 保洁设备设施固定资产： 序号 项目 数量 单位 单价（元） 总价（元） 1 多功能洗地机 1 台 8000 8000 2 10m铝合金梯 2 个 1300 2600 3 1.5m铝合金梯 2 个 450 900 4 手推式垃圾车 4 部 450 1800 小计（元）： 13300 安全消防设备： 序号 项目 数量 单位 单价（元） 总价（元） 1 对讲机 6 部 1400 8400 2 应急灯 6 个 140 840 3 消防斧 2 把 45 90 4 消防锹 2 把 30 60 5 消防桶 2 个 30 60 6 消防钩 2 个 30 60 7 消防梯 1 个 1800 1800 小计（元）： 11310 总合计金额：102710元 三、物业管理方案 （一）人员管理 1、部门职责 ★ 项目部职责 ——负责组织、落实项目部对业主服务的各项工作。 ——负责业主报修、投诉、求助、回访工作的处理和接待处理工作。 ——通过对项目物业