手机银行精准营销的适用性分析.pdfVIP

2014年4月 哈尔滨金融学院学报 0fHarbinFinanceUnive璐ity 总第124期 第2期 Jo哪al 手机银行精准营销的适用性分析 李文辉1，王强2 (1．哈尔滨金融学院商务英语系，黑龙江哈尔滨150030；2．哈量集团，黑龙江哈尔滨150040) 摘要：随着我国3G网络的普及，手机银行迎来了发展的绝佳机会，我国手机银行的市场竞争也变 得日趋激烈，银行如何改变传统的营销方式，扭转深陷“价格战”泥潭的局面，从而占领市场领导地位，这 些都是银行迫切寻求的答案。精准营销做为营销界的前沿理论和新兴模式，可以与手机银行找到集合 点。为此对手机银行精准营销的适用性进行分析，为手机银行营销战略及策略提供决策支持和参考。， 关键词：手机银行；精准营销；适用性 中图分类号：F832．2 文献标识码：A 一、引言 金融渠道相比较而言的。固定的营业网点以及网 随着手机成为生活必需品和移动互联网络的 上银行、ATM等电子业务都必须是在一定时间地 普及，当代人群更多地会选择快捷的消费方式，手 点和设备下才能进行金融业务办理，而手机银行 机银行在这种条件下自然孕育而生。所谓手机银 只要求签约客户拥有能实现手机银行业务的终 行是以移动手机为终端，以移动无线网络为传播 端，便可不受营业时间和地点的约束办理金融业 方式，为客户提供金融服务的一种金融电子业务 务。这种特征也是手机银行产品的核心特征，其 渠道。 不仅缩短了客户和银行的渠道距离，而且减少了 随着手机银行的完善化、移动终端设备的智 银行营业网点的支出。 能化及3G通信的普及化，手机银行将成为银行业 3．丰富性。手机银行除了涵盖了传统电子银 务结构中新的渠道。手机银行极具诱惑力的市场 行的基本账户管理、账户查询、缴费、理财等基本 前景，吸引了手机银行产业链上的主导者——银 功能外，而且依靠前两个基本特征还匹配了手机 行的关注，并已提升为银行未来一段时间的发展 银行渠道特有的外延业务，例如无卡取现，无卡支 战略。同质化竞争加剧及营业成本的上升，逼迫 付，手机地图，手机商城等创新型业务。如交通银 银行转变营销模式，从而转移各种经营风险，获取 行“e动交行”手机银行以WAP网络和客户端为 新的经济增长点；而精准营销作为营销界的前沿 载体，涵盖了大部分金融服务的同时，还拓宽了其 和创新理论能否为手机银行新的发展带来生机， 他服务领域，包括理财、缴费、订单支付、无卡取 这将是本文要研究的内容和意义所在。 现、企业银行等。 二、手机银行的特征 (二)手机银行消费者特征 (一)手机银行产品自身的特征 1．消费者追求效率和个性化。随着生活节奏 1．随身性。手机银行的第一个显著特性是产 的加快，追求效率已成为当下生活的标识。据统 品外在特征，即为随身性。因为手机银行依托的 计，按用户年龄分类，手机银行年龄基本集中在18 是移动网络和移动终端。手机的特征就是随身 —35岁，并且具有高学历特征。这部分年龄段，具 性，这种随身性就是指可以在不受时间和地点的 有追求生活效率，喜欢挑战，注重价值的显著特 约束下，精准地找到所要呼叫的人。也就是说手 性。这些特征决定着手机银行的用户具有个性鲜 机的存在，把手机银行变成了金融贴身管家，而手 明，金融需求多样化等相符的特征，而