寿险公司统一服务平台APP建设的思考.pdfVIP

开发测试 Development and Testing 寿险公司统一服务平台 APP建设的思考 中国人寿保险股份有限公司陕西省分公司 张丽芳 随着智能手机使用的逐渐普及， 是在不同时期推出了针对不同用户、 一服务平台 APP 的用户是中国人寿 各类手机 APP 已经被人们广泛的接 提供不同功能的多个 APP。如网上 的客户、或任何有意购买保险的准 受，其随时随地在线的特性为用户 出单有国寿 e 家，针对客户服务的 用户（下文统称为“用户”）。用 带来了极大的便利。越来越多的用 APP 有 e 宝帐，为销售人员和内部 户只要安装了统一服务平台 APP， 户也已经习惯于在手机端处理各种 员工使用的 APP 云助理，而且云助 无论是咨询、购买以及保单的后续 业务。尤其是金融类的 APP，由于 理也是各省分公司针对本省特点和 服务，均可在 APP 内完成，可大大 其服务 24 小时在线以及使用便利的 需求各自开发的，主要针对本省用 提升出单时效，提升客户感知和满 特性，特别被用户亲睐。各大银行 户使用，因此并未为用户提供统一 意度，提升公司形象，并为公司带 的手机银行、支付宝等 APP 可以说 的用户体验和服务。这些应用是分 来实在的利润增长点。统一服务平 已经成为用户手机中必备 APP。在 散的而不是集成的，有针对销售人 台 APP 应该具备如下功能。 这种移动应用的潮流下，中国人寿 员的，也有针对客户的。而对于最 一、咨询、查询功能 也应该顺应这种趋势，整合中国人 终用户来说，他们更愿意像银行的 寿目前已有的各种手机 APP，致力 手机银行 APP 那样，针对中国人寿 很多年轻用户对网络的接受和 于打造一个为用户提供统一出口、 也安装一个统一的 APP 而不是安装 认可程度非常高，已经逐渐成为互 为用户服务、功能强大的移动端手 多个应用，这个 APP 可以涵盖从保 联网消费的主体人群。他们的很多 机 APP。统一服务平台 APP 便是基 单购买前的各种咨询、到保单购买 消费习惯都与互联网相关。很多时 于这样设想的一个手机 APP。 及保单后续服务的各项服务。基于 候他们有购买保险的需求，但是不 中国人寿并不像银行那样对外 上述考虑，中国人寿应该构建一个 知道从何购买，而且会觉得传统的 有着一个统一的手机银行应用，而 针对客户的统一服务平台 APP。统 购买方式比较麻烦，从而更倾向于 2015.3 中国金融电脑 55 开发测试 DEVELOPMENT AND TESTING 通过网络购买（从“双 12”天猫商 务。除此之外，也可将公司各种资讯、 的了解，并用客户容易理解的语言 城某保险公司万能险产品几分钟内 新闻及金融、保险等相关知识作为 提供用户最关注的产品的保险责任、 售罄便可见一斑）。由于保险产品 一个栏目，及时将各种最新资讯进 缴费方式等信息，以增加用户对此 相对于其他金融类产品的复杂性， 行展示，便于增强用户对公司的认 险种的了解和认可程度，提高用户 用 户 购 买 之 前 的 咨 询 是 必 不 可 少 可度，提升用户的保险意识，培养 购买概率。 的。这就像用户在淘宝购物前，都 潜在用户。