杭州公共自行车租用系统人机分析.pdfVIP

人类工效学 2011年09月第 l7卷第3期 · 57 · 文章编号：1006—8309(2011)03-0057-03 杭州公共 自行车租用系统人机分析 谭宁 (浙江科技学院 艺术设计学院，杭州 310023) 摘要：本文通过对杭州公共自行车系统包括服务人员、使用者、周边环境、人流量和车流量的调查 ，分析了系统 中锁止器，查询机存在的人机交互问题，提出了对公共 自行车租用系统优化方案，并进行评估。 关键词：公共 自行车；锁止器；查询机； 中图分类号：TS664．0l；TB18 文献标识码：A 1 引言 杭州市2008年 5月 1日推出公共 自行车租 赁服务，实现了预期的社会效益。作为全国公共 自行车政策的首推城市，公共 自行车的设计和相 关服务必然存在不完善的方面。2009年 4—6 月，我们以人机关系为中心，综合租车点的环境， 不同时间段和不同地点的人流量、车流量等客观 因素，通过访谈 的方式调查了租车服务工作人 员、使用公共 自行车的市民和游客，发现了公共 自行车的使用过程中的一些突出的问题。 图1 锁止器 杭州的公共 自行车租用系统由停车亭、锁止 器(如图1)、自行车，租车服务亭、监控系统、租用 查询机 (如图2)等硬件组成。其中直接影响到自 行车租用的是锁止器和租用查询机。以下从公 共 自行车使用流程的人机关系进行探讨。 2 杭州公共自行车租用锁止器人机分析 杭州公共 自行车租赁系统的锁止器外观和 法国巴黎公共 自行车的锁止器外观十分相似，两 者之间最主要的差异是上锁的结构。杭州的锁 止器主要依靠车身侧面，车梁上的装置和锁止器 左面突起块面内的凹槽咬合，咬合信息反馈给锁 图2 查询机 止系统而上锁的。 (5)停止闪亮，滴声，还车成功。 2．1 租车系统使用流程 (6)查询机上确认租车情况。 租车系统的使用分为以下几个步骤： 2．2锁止器使用的信息反馈问题 (1)先看车座高度是否合适，检查刹车、车铃 随机对 100多位使用者进行访谈，反映得最 是否有效，钥匙是否齐备，轮胎是否足气。 多的就是还车过程中车子是否归还成功比较难 (2)刷卡，绿灯闪，滴声 ，可拿车。 确认。在租车时，因为使用 目的，车子最终要推 (3)还车时，将车推人锁止器。 出锁止器，即使系统存在问题也很容易通过车子 (4)绿灯闪亮，刷卡；红灯闪，表明还车不成 推不出的事实来判断，可以即时查询保证金是否 功，重新调整车子入锁，或检查锁止器。 已扣除，如被扣除还可直接拨打服务热线纠正。 作者简介：谭 宁(1977一 )，女，广西贵港人，教师 ，研究方向：设计心理学，工业设计方向，(电话)o571 (电子信箱)tanningningtan@tom．corn。 · 58 · 人类工效学 2011年09月第 17卷第3期 这个过程中，蜂鸣器、以及开锁的声音，对于租用 蔽。细心的使用者会把卡拿走后看是否还能拉 者来说