基于用户体验的搜索引擎有效性评估研究.pdfVIP

维普资讯 ： 人类工效学 72oo8年8月第 14卷第3期 · 9 · 文章编号：1006—8309(2008)03-0009-04 基于用户体验的搜索引擎有效性评估研究 徐意能，陈硕 (浙江大学 心理与行为科学系，杭州1 310028) 摘要：Forrester研究公司提供了5279名用户基于 11个用户体验评价指标对4种搜索引擎进行有效性评 价的结果，应用探索性因素分析法研究其内在影响因素。结果表明：①搜索引擎有效性的用户体验包含两个 主要维度 ：内容准确性和内容直接性 ，是对 11个评价指标的有效综合；文献综述结果表明，两个维度的用户体 验具有相应的用户行为模式支持；②以内容准确性和内容直接性为评价指标对4种主流搜索引擎进行用户体 验评估 ，评估结果与搜索引擎特征以及第三方评估结果相一致 ，并能有效解释搜索引擎特征与用户体验之间 的关系。 关键词：搜索引擎；有效性；用户体验；因素分析；网站导航 中图分类号：TP391．4；B849 文献标识码：A EvaluationofSearch EngineEffectivenessBased on UserExperience XU Yi—neng，CHEN Shuo (DepartmentofPsychologyandBehaviorScience，ZhejiangUniversity，Hangzhou 310028，China) Abstract：ForresterResearchInc．providedanevaluationresultonsearchengineeffectiveness，whichincluded themarksof4searchenginesgivenby5，279usersbasedon 11evaluation items．Exploratoryfactoranalysiswas usedtofindthestructureoftheevaluationdata．Theresultsshowthat：① Contentsaccuracyandcontentsaccessibili— tyaretwomainfactorsofuserexperienceonsearchengineeffectiveness，whichwasconsistentwithreporteduserbe— haviorpattems；② Thetwoobtainedfactorswereusedtoevaluatetheuserexperienceonsearcheffectivenessoftop4 searchengines；theevaluationresultsarehighlyrelativetothesearchenginefeatureandthe3rdpartyevaluationre— suhs，andthetwofactorsarealsoabondbetweenthesearchenginefeatureandtheuserexperience． Keywords：searchengine；effectiveness；userexperience；factoranalysis；webnavigation 1 背景 提供事务处理的相关网站，以完成购物、下载文件 基于用户体验改善搜索结果的有效性正成为 或者地图寻找等活动 2i。Zukerman等人 2001年 各搜索引擎的发展方 向，通过用户的搜索行为来 提出适于网页呈现的两种用户模型，基于内容的 了解用户的 “搜索 目标”成