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维普资讯 · 22 · 人类工效学 2008年3月第 l4卷第 1期 文章编号：1006—8309(2008)0l一0022—04 网络购物环境中信息安全因素对用户行为的影响 黄鼎隆，饶培伦，韩盈秋 (清华大学 工业工程系，北京 100084) 摘要：通过模拟网上购物实验 ，研究网络购物环境中信息安全因素对用户行为的影响，方差分析 (ANO— )结果表明，消费者对于通过国际第三方认证的购物网站的信任度 比较高；使用中介付款方式有使消费者 的风险承担程度和购买意愿得到提高的趋势；实验结果同时表明，随着网上购物经验的丰富，消费者对于电子 商务网站的满意度，信任度，其风险承担程度和购买意愿都会提高。 关键词：网络购物；信息安全；第三方认证；支付方式 中图分类号：B849；TP309 文献标识码：A TheEffectsofInformationSecurityFactorsonUserBehaviorin OnlineShopping HUANG Ding—long，RAO Pei—lun，HAN Ying—qiu (DepartmentofIndustrialEngineering，TsinghuaUniversity，Beijing100084，China) Abstract：A simulatedonlineshoppingexperimentwasconductedtOinvestigatetheeffectsofinformationsecurity factorsonusersbehaviors．ANOVA resuhsshowedthatinternationalcertificationwasassociatedwithhighertrustwor- thinesslevelthanlocal certificationine—commemewebsite，andpaymentmechanism withagencywasassociatedwith higherrisktakingandpurchaseintentionlevelthandirectpaymentmechanism．Theresultsalsoshowedthatuserswith moreonlineshoppingexperienceperceivehisherlevelofsatisfactionandtrustwhileshoppingonline． Keywords：onlineshopping；informationsecurity；certification；paymentmechanism 1 前言 务网站向设定标准的机构提出认证，认证过程按 电子商务的迅速发展正在改变消费者传统的消 照机构制定的标准，参与消费者隐私保护及信赖 费模式，根据中国互联网信息中心(CNNIC)在2OO6 机制。另一方面，第三方机构对网站怎样保护用 年7月发布的统计报告…显示，中国经常网上购物 户的网络隐私权 ，履行网站 自身的隐私保护声明 人数已达3000万人，有 1／4的网民有过购物经历。 及 自律性规范进行审计与监督。按照认证机构的 然而，信息安全问题也 日益严重，并对电子商务的发 地域不同，可将其划分为国际化第三方认证和本 展产生了消极作用 j，该报告显示，有61．5％的被访 地第三方认证。在线付款提高了交易的便捷性。 者由于 “交易安全性得不到保障”而不进行网上交 然而当钱在互联网中流动时，很多消费者和网上 易。研究网络购物环境中的信息安全因素及其对消 商户均担心交易不安全的情况出现。中介机制是 费者行为的影响已成为—个迫切的问题。