有效的护患沟通在血液净化中心的应用.pdfVIP

医学信息2011年 3月第 24卷第 3期 MedicalInformation．Mar2011．Vo1．24，No．3 的心理效果截然不同。 和传递方式能被接收者理解时，我们应认为你所表达的思想是明确 2．2．4启发性语言 启发性语言是在交谈中，以启发话题的方式，引导 的。对病人要用他能理解的文字，语言、口气来表达是我们护理人员 患者敞开心扉的语言。多用于郁郁寡欢、性格内向的患者。这类患者 的责任，要熟悉对方所能接受的语言，减少沟通障碍。 不善交谈或不愿交谈 ，内心紧闭，护理人员应主动创造轻松地交谈 3．2及时性原则 沟通及时性是保证有效沟通的基本条件，及时沟通 气氛，不急不燥，语气温和地启发患者吐露内心的所思所想。 可使护理人员制订的目标、措施等尽快得到病人的理解和支持；同时 2．2．5鼓励性语言 鼓励性言语是通过沟通使患者信心增强的语言。 也能及时掌握病人的思想、情感和态度，从而使病人身心达到最佳治 常用于病情较重的且预后较差的患者。患者往往对前途丧失信心， 疗状态 。 缺乏面对现实的勇气 ，消极悲观、萎靡不振，有的甚至拒绝治疗。与 3-3重视交谈与倾听技巧的原则 个别谈话是护理人员的主要交流 这类患者交谈，应给以鼓励性语言，帮助其树立信心，振奋精神，放 形式，技巧性很强，才能达到谈话效果 ，也是衡量护理服务质量的核 下思想包袱，积极配合治疗。 心指标之一。 2．2．6安慰性语言 安慰性语言是通过沟通使患者感到安慰的语言。 总之，护理人员每天处理大量的工作 ，需要大量的时间与各种病 患者住进医院，疾病使其十分痛苦和烦躁，尤其需要手术的患者，常 人进行沟通，护理人员若能巧妙地运用沟通技巧与原则，可推进工作 表现出焦虑、恐惧。患者担心手术能否成功，担心医生是否会尽力、 进度，起到事到功倍的效果 ，可以顺利地开展工作，达到预期 目标。 技术是否高超。与这类患者交谈应避免使用怀疑性语言和刺激性语 对提高护理质量和护理服务质量起到一定促进作用 ，对减少护患纠 言，运用安慰性语言可使患者情绪稳定，以利治疗。 纷和促进病人早 日康复更起到主导作用。 3有效沟通原则 编辑，雅兰 3．1信息明确的原则 当发出的信息具有价值 ，信息沟通所用的语言 有效的护患沟通在血液净化中心的应用 马 逊 ．邢 昌赢 (南京医科大学第一附属医院血液净化 中心，江苏 南京 210029) 摘要 ：目的 通过 良好的护惠沟通 ，营造血液净化 中心和谐的健康氛围，提高透析质量。方法 透析护士与透析病人及家属在透析开始前 、透析 过程 中以及透析结束后这三个时段里 ，通过面对面的交谈或利用健康教育讲座 、手机短信平台交流及 时了解病人的心理、生理和社会适应能力 的变化 ，与透析医生配合进行相应 的处理 ；并且透析护士通过继续教育提高 自身的素质和业务能力 ，消除护 患沟通过程 中的不利因素，增强病 人的对护士的信任感 。结果 经过护惠一年的努力 ，血液净化中心和谐 了护患关系，提高了透析质量 。通过调查 ：99％的病人能够主动找透析护 士交谈 。汇报 自己的病情和思想顾虑 ，寻求护士的帮助；82％的病人一年无 内任何并发症 ；6O％的病人工作在各 自的岗位上 ：98％的病人得到 了家 庭的支持 。结论 在血液净化中 ·这个特殊的氛 围里，透析护士不仅要和病房护士一样对病人充满爱心，还要对透析病人这一特殊群体付出更 多的耐心。坚持 以人为本，注重加强护患沟通，建立良好护患关系，始终是血液净化 中心护士努力的方向。 关键词 ：血液净化 ：护患沟通 随着人们对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量的要求 沟通也至关重要，因为透析病人家庭的支持直接影响其生存质量口。 越来越高，在护理工作中尽量减少或避免护患矛盾，提高护理满意度 1．1护士首先应在仪容仪表上给病人