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高述涛：电子商务模式中的虚拟价值链构建 电子商务 电子商务模式中的虚拟价值链构建 高述涛 (湖南省对外经济贸易职业学院，湖南 长沙 410114) [摘 要]企业的价值链活动随着电子商务模式的发展和普及发生了深刻的变化，以信息流为主的虚拟价值链始终 贯穿于电子商务过程中，因此研究虚拟价值链的构建意义重大。本文在介绍电子商务模式中虚拟价值链的基础上 ，提 出 虚拟价值链构建的步骤和对策。 [关键词]电子商务 ；虚拟价值链 ；构建 [中图分类号]F270 [文献标识码]A [文章编号]1005～6432 (2or1)10—0071—0l (1)基本信息增值活动。第一，网上原料采购。指 1 电子商务模式中虚拟价值链的内涵 企业通过网络对供应商的原材料进行信息管理的过程，包 价值链指的是企业处理其相关业务活动的战略组合， 括进货管理、库存数量控制等活动，企业将货物信息通过 传统的价值链主要包括原材料采购、加工生产作业 、成品 网络投放人市场 ，加强信息管理以达到采购成本最小化 。 物流 、销售和售后服务五个环节。然而随着信息化的普及 第二，虚拟生产。它以仿真技术为平台，对产品设计和生 和数字时代的到来 ，许多业务处理方式转变成 电子技术 ， 产统一建模 ，产品从没计 、加工生产到装配、检验等过程 信息成为主要 中介和媒体 ，信息的数量和质量也决定了企 均在计算机上模拟进行 ，使产 品在设计阶段就能模拟出性 业的生产和销售服务活动。 能和制造过程 ，从而优化生产管理，实现产品质量的最优 电子商务模式中价值的创造 由供应商、制造商和消费 化。第三，网上库存管理。网上库存管理通过接受和处理 者的价值链活动决定，又取决于交易过程中的信息量 。电 顾客的订单，进行库存协调 、控制生产进度、发货管理 ， 子商务中的虚拟价值链包括收集、整理、选择 、综合和分 通过信息管理 以保证发货的及时和高效。第四，网络营 配信息，并贯穿于原材料采购和运输 、生产过程 、产品物 销。网络营销是指企业依靠数据库技术和网络平台，以新 流 、市场营销和售后服务五个环节。例如 ，消费者通过网 理念和新方式进行营销活动 ，常用方法包括网络广告、网 络能较方便地订购产品，将购买信息及时发给制造商和供 络图片营销、邮件营销、论坛营销等。网络营销有利于降 应商 ，而企业能够通过获取和分析消费者的信息，发现消 低销售成本 、提高销售的灵活性和针对性 ，加强企业对市 费者 的购买需求和偏好 ，从而提供更优质的产 品和服务。 场的响应能力。第五，在线服务和电子客户关系管理。在 因此 ，虚拟价值链 中为制造商、供应商和消费者提供信息 线服务通过网络对客户进行服务、解疑和提供方案 ，其花 的过程实 际上就是实体价值链 中订购 、装配和供 货 的 费更少 的人力、物力 ，不受时间和空间限制，提高了服务 过程 。 的效率 。另外 ，电子客户关系管理是随着电子商务的普及 电子商务模式 中虚拟价值链的构建有助于增强企业 的 在客户关系管理的基础上提出的，是指借助先进的网络数 竞争力，主要表现在 ：虚拟价值链能与传统价值链产生协 据库技术和通信技术 ，收集客户需求 ，对客户需求变化和 同效应 ，使企业更迅速地获得消费者信息，及时调整战 客户意见进行分析 ，以便更好地为企业决策提供信息，实 略；虚拟价值链的产 品设计和开发主要依靠对信息技术和 现企业利润最大化和客户服务最优化。 网络平台的利用 ，无须投入大量资本 ，这也降低了企业的 (2)