试论质量管理的发展趋势--全程质量管理.pdfVIP

解决，催促着质量管理科学的诞生。因此，质量管理作为--I-J科学，到20世纪逐渐被人们 广泛接受。 2．2工业化时代的质量管理 20世纪，人类跨入了以“加工机械化、经营规模化、资本垄断化”为特征的工业化时 代。在过去的整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段： 2．2．1质量检验阶段 20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验使用的手段是各种 的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分百的检验。其间，美国出现了以泰勒为代 表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职 能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督，检查对计划、设计、产品标准等 项目的贯彻执行。从而产生了一支专职检查的队伍，构成了一个专职的检查部门，这样， 质量检查机构就被独立出来了。质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但 这种事后把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。废品已成事实，很难补救。且 百分之百的检验，增加检验费用，生产规模进一步扩大，在大批量生产情况下，其弊端就 突显出来。一些著名统计学家和质量管理专家就注意到质量检验的问题，尝试运用数理统 计的原理来解决，使质量检验既经济又准确，1924年，美国的休哈特提出了控制和预防缺 陷的概念，并成功地创造了“控制图”，把数理统计方法引入到质量管理中，是质量管理 推进到新阶段。 2．2．2统计质量控制阶段 这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。第一次世界大战后期，为了在短 时期内解决美国的300万参战士兵的军装规格是服从正态分布的。因此他建议将军装按十 种规格的不同尺寸加工不同的数量。结果，制成的军装基本符合士兵体裁的要求。后来他 又将数理统计运用到管理中来，并发明了控制图，他认为质量管理不仅要搞事后检验，而 且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图就是运用数 理统计原理进行这种预防的工具。因此，控制图的出现是质量管理从单纯的事后检验转入 检验加预防的标志，也是形成-IJ独立科学的开始。 但是，统计质量管理也存在着缺陷，他过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为 “质量管理就是统计方法”。“质量管理是统计专家的事”。使多数人感到高不可攀、望 683 而生畏。同时，他对质量的控制和管理只局限于制造和检验部门，忽视了其他部门的工作 对质量的影响。这样就不能充分发挥各个部门和广大员工的积极性。制约了他的推广和运 用。这些问题的解决，又把质量管理推进到一个新的阶段一全面质量管理。 2．2．3全面管理阶段 五十年代以来，生产力迅速发展，科学技术日新月异，出现了很多新的情况。主要有 以下几个方面： 科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高，五十年代以来，火箭、宇宙飞船、 人造卫星等大型、精密、复杂的产品出现后，对产品的安全性、可靠性、经济性等要求越 来越高，质量问题就更为突出。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个 有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。 六十年代在管理理论上出现了“行为科学论”，主张改善人际关系，调动人的积极性， 突出“重视人的因素”，注重人在管理中的作用。 由于上述情况的出现，显然仅仅带领质量检验和运用统计方法难以保证和提高产品质 量，促使“全面质量管理”的理论逐步形成。最早提出全面质量管理概念的是美国通用电 器公司质量经理菲根保姆。1961年，他发表了～本著作全面质量管理》，该书强调执行 质量职能是公司全体人员的责任，他提出： “全面质量管理是为了能够在最经济的水平上 并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的 研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系”。六十年代以来。菲根保姆 的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，在我国自1978年推行全面质量管理(简称 TQC)以来，在实践上、理论上都有所发展，也有待于进一步探索、总结和提高。 综上所述，随着生产力和科学技术的发展，质量管理的理论日趋完善，更具科学性， 更趋实用性。 3后工业化时代的质量管理趋势 采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进了质量管理的普及和管理水平的提高。朱兰 博士提出： “即将到来的世纪是质量的世纪”。90年代末，全面质量管理(TQc)被许多 “世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也 丛狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标。全面质