2014年个人总结.docVIP

2014年工作总结 尊敬的集团公司领导： 2014年即将度过，我们充满信心地迎来2015年。过去的一年，是我党十八届四中全会胜利召开；全面贯彻落实党的群众路线教育实践活动精神,是全面深化改革，推进依法治国，鼓舞全国人民的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店完成目标任务较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、2014年工作总结 在酒店总经理的支持和指导及各位同事的协助下，凭着认真负责的工作态度，2014年主要主持和协调了以下工作： （一）主要完成的工作 1、积极协调，加强管理。根据集团公司的要求，年初制定了个人全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现全年目标任务而努力工作，二是促进酒店“安全、经营、服务”的发展方向服务。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之黑水旅游的快速发展，以及集团公司，黑水县委、人民政府的强势宣传，尤其下半年冰山彩林节的举办，我带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 2、强化管理。管理工作是我的工作中心，狠抓酒店内部管理，深挖潜力，节能降耗，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年成本支出大幅度下降。 3、强化服务。制定了切实可行的管理制度，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。今年4月，为了使员工养成良好的组织性和纪律性。带领全体员工进行了严格军训。此外，在大型活动和VIP接待服务中，我亲自带领各部门经理一对一的服务，使我们的服务更加人性化、标准化。 4、强化安全生产。制定了“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，我每天督促各部门组织召开安全例会，分析安全形势且整改相关安全隐患。安排值班经理及管理人员加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的指导下，积极整改了消防安全隐患，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。 5、加强思想建设，促进酒店健康发展。酒店总经理的率先垂范下，组织指导党员干部及全体员工，认真贯彻落实党的群众路线教育活动；学习领会十八届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。积极引导员工要有紧迫感，应具上进心，培养“品、和、干”的精神。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。积极对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重。 6、亲自主持酒店每月两次的纪律检查和每周一次质量检查。在一些大型活动中，在酒店总经理的榜样作用下，带领部门经理、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。 (二)、工作中的不足之处 一是内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响；二是注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求；三是培训工作缺乏系统性。 二、2015年工作计划 展望充满挑战的2015年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在2015年开端之时，对我的工作进行一个全面的： 1、总体工作计划描述 一个基本原则：以酒店安全生产、强劲发展、节能降耗为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。 两项重要工作：优质服务工作的提升与外协工作的有效开展； 三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升； 2、2015年具体工作计划 1、明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。作为酒店经营班子成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个副总经理所应尽到的职责，在2015年我将严格按照集团公司、酒店总经理的要求、将每项工作落实到最细之处，协