我国药店药学服务开展的现状分析及改善对策.pdfVIP

现代商贸工业 No．12，2012 ModernBusinessTradeIndustry 2012年第 l2期 我国药店药学服务开展的现状分析及改善对策 滕 婧 褚淑贞 吴幼萍 (中国药科大学 国际医药商学院，江苏 南京 211198) 摘 要：对我国目前药店药学服务的产生、服务 内容、发展现状及对策进行探讨，对我国药店开展药学服务提 出建议。 关键词 ：药学服务 ；药店 ；现状 中图分类号：F2 文献标识码 ：A 文章编号：1672-3198(2012)12—0006一Ol 近年来，“小病进药店 ，大病上医院”，已经越来越成为 2．2．3 一般性 医疗检查服务 大众健康保健的首选方式 ，零售药店的药学服务作为一种 一 般医疗检查例如有测量身高、体重、血压、体 温等。 为大众提供的专业用药指导服务显得尤为重要。又 由于 国内目前有很多药店都有诸如此类的体检服务。 优《 良药房工作规范》(GPP)的推广与实施 ，以及我国新医改 3 我国药店药学服务的开展现状 的深入推行，药店开展药学服务得到了更加广泛的认可与 虽然 ，我国大部分药店已经逐步开展药学服务，但是服 支持。但是，现阶段我国的药店药学服务仍存在很多问题 。 务水平参差不齐 ，出现的问题众多，发展现状仍然堪忧。 本文就 目前我国的药店开展药学服务的状况、出现的问题 3．1 群众药学服务意识淡泊 进行探讨 。 我国药店开展药学服务 已有十余年 ，但相较于世界上 1 药学服务的产生 其它发达国家，仍是初步阶段，因此群众的药学服务意识淡 药学服务的概念是由美国学者 Hepler1990年提出的。 泊 ，很多消费者不会主动关注药店的药学服务质量 ，药店工 其含义是药师应利用其专业知识，向消费者或患者提供与 作人员大多也不会主动提供服务。一项在上海进行的调查 药品直接相关 的技术服务，用 以保障患者的用药安全、经 研究显示，所有接受调查的人中，56．1 的被调查者知道药 济、有效。中国非处方药协会在 2003年首次提出药学服 店在开展药学服务活动，43．9 的被调查者表示不清楚药 务，标明药学服务正式走入中国社会。药学服务在国内推 学服务活动 。 广后，全民生活健康得以提高和改善。 3．2 执业药师队伍表现出不一致性 2 药学服务的内容 药学服务在各个药店表现出不一致性。这种不一致性 我国目前药店的药学服务内容主要包括有硬件设施和 有表现在地域上的，也有各个药师之间的技术水平的差异。 软件设施两大部分。 总体上来说 ，沿海发达地区的驻店药师较多，西部地区的药 2．1 硬件 师资源则相对不足。有 的药店虽有挂名药师，但此药师也 一 些基础的硬件设施如导购人员、导购指示牌、电子导 仅仅是 “挂名”而已，“只见其名，不见其人”的现象在很多药 购等之类的导购配置；投诉意见箱；休息等候 区；存包区；便 店屡见不鲜 。 民伞等。 3．3 监管方面仍不完善 2．2 软件 药店药学服务 的核心是药师，加强对药师责任 的规定 软件服务的主要执行者是药师 ，药师在药店进行的药 及管理 ，药店药学服务也会得 以顺利开展下去。由于药店 学服务通常有中药加工服务、用药咨询服务、一般性医疗检 的传统工作主要是对药品的调配、处理和销售，这些只能在 查服务、提供保健信息服务等。 《药品管理法》、GSP等法律法规的监管下 ，开展经营工作 ， 2．2．1 中药加工服务 目前的 《优 良