客户经理应知应会测试答案(第一客服部).docVIP

射阳烟草客户服务科应知应会试题（2013.04） 部门:___________ 姓名:__________ 得分:___________ 一、填空题（每空1.5分，合计60分） 1、烟草行业精神宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 二、简答题（每题5分，合计40分） 1、新一届党组在盐城烟草未来三到五年提出发展思路是什么？具体内容是什么？ 答：“11236”整体发展思路。即紧紧围绕“全力打造素质一流的市场营销主体和行政执法主体”一个目标，始终坚持“深化改革，推动创新，夯实基础，追求卓越”一条主线，持续依靠“科技和管理”两个支撑，努力做到“与社会和谐、与行业和谐、与单位内部和谐”三个和谐，全力争取市场营销、市场监管、内部监管、基础管理、队伍建设和文化建设六个“上水平、创一流”。 2、新党组在第一次中心组学习中提出“三点要求”，怎么理解？ 答：“三点要求”即“才干、干活、干净” “才干”就要做到有知识、有水平，有能力。知识是认知问题、水平是思维问题、能力是实践问题。要做到这三点要求，一要靠勤学、二要靠多思、三要靠实践。全系统的党员干部要对照这三条内容查找自身存在的不足，补充欠缺的力量，提升整体水平。 “干活”就是要把握好“务实、效率、质量”三个关键词。讲求“务实”就是要做到真抓实干；讲求“效率”就是做到雷厉风行；讲求“质量”就是要做到追求卓越。 “干净”就是做到“清正廉洁”。“清”是清明公道、“正”是正派正气、“廉”是廉洁从政、“洁”是洁身自好。 3、 “两个至上”共同价值观的重要意义？ 答：（1）“两个至上”行业共同价值观是烟草专卖制度的立法宗旨的核心体现； （2）“两个至上”行业共同价值观是对中国优秀传统文化的传承和弘扬； （3）“两个至上”行业共同价值观是坚持“立党为公、执政为民”的具体体现； （4）“两个至上”行业共同价值观是企业发展的动力源。 4、江苏烟草商业系统“115”发展纲要是指？ 答：一流目标，走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草； 一个构架，“同心”企业文化架构体系； 五大工程，文化载体推进工程，标识系统应用工程，文明行业创建工程，行为规范落地工程，服务品牌建设工程 5、盐城烟草面对新形势主要有哪几个方面的压力？ 答：一是保持经济平稳增长的压力；二是员工思想不够统一的压力；三是全省进位争先的压力；四是构建和谐烟草的压力。 下面为赠送的述职报告 不需要的可以编辑删除 述职报告 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下： 一、加强学习，联系实际，提高认识 教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。 （一）严格要求自己，以身作则 古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常使我有一种危机感，因此，我必须不断努力充实自己、丰富自己。因此，我对自己提出了“凡事为先”的工作要求，只有自己身体力行，严以责己，严以律己才能在师生中树立良好的形象，才能使工作更好地开展，才能更好的服务于全校师生。 （二）健全德育领导机构，重视班主任工作 （1）加强班主任队伍建设，成功召开班主任经验交流会和例会； （2）迎接各类验收，打造学校品牌。一年内，学校三度受到省级表彰，先后被评为“省绿色