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第2章 市场调研流程 本章学习目标 明确市场调研程序的关键步骤。 解释市场调研各步骤之间的内部联系和相关性。 理解何时采用外部调研机构并如何评估它们。 提出你对市场调研伦理的个人观点，并描述一些客观存在的伦理“灰色地带”。 开篇故事：高露洁公司在德国：CAT指明道路 VRP 问卷 – 高露洁 高露洁 vs. 妮维雅 开篇案例2：“肯德基”飞进北京城 肯德基进人中国已有27年了，27年前，为进入北京所作的市场调研工作不少人还记忆犹新，下面是一位当时接受过肯德基访问调查的受访者所写下的手记。 1986年暑假，我们一行3人来到北京城内逛街。这天，骄阳似火，几乎快将整个京城烤焦。在北海公园的林荫下，我们准备休息片刻。不一会儿，一位衣着典雅，容貌文静、清秀的小姐微笑着朝我们走来。“今天好热，女士们想喝点什么?”“谢谢。”我们几个人同时回话。那小姐紧接着说：“我是北京商学院的学生，暑假里被美国肯德基炸鸡公司聘为临时职员。公司为了征求中国顾客对肯德基炸鸡的意见，在这公园设置了免费品尝点，还准备了一些免费饮料。各位能否帮助我的工作，谢谢。”小姐指着公园东南边的小餐厅。??? 我们随着这位小姐走进了餐厅。餐厅内，大理石地面，奶白色的墙纸，粉红色的窗帘，两边墙上各有一排方形的古铜色鸿运扇，正面墙上挂着巨大的迎客松图，20多张大圆桌上铺着洁白的桌布，宽大明亮的窗户外是翠绿婆