第6章客户个性化.pptVIP

第6章客户个性化 手机已经成为我们生活中的必需品。 但我们用的手机都有不同的性能和功能。运行内存1G2G手机cpu双核，四核，屏幕4寸甚至6寸，照相像素800万，1300万，防水防摔防狼 手机已经成为了大学生上课必备用品，可以不带书，一定不要忘了带手机，忘记哪个教室上课时可以短号查询，可以听音乐，玩手游，上网，yy，微信，陌陌，qq，微博，你上课还闷吗。 学习目标1、理解顾客需求、定制营销的含义2、弄清客户个性化的过程3、了解识别客户需求的手段4、掌握定制营销的类型和实现方式 2、弄清客户个性化的过程 一：识别客户个性化需求：需求是客户又能力实现的、对某一产品或者服务的渴求。企业更重要的是掌握不同客户的个性化需求。 二：分析客户价值差异：企业应当能够区分高价值客户和低价值客户。 三：弄清企业的优势和劣势：企业试图满足客户需求之前，必须弄清自身所拥有的优势和劣势，扬长避短。 四：根据客户需求、价值及企业现状选择客户：企业对客户的选择模式。 五：实施不同的营销模式：企业营销模式选择。 4、掌握定制营销的类型和实现方式 企业对客户选择模式 3、了解识别客户需求的手段 面对多样化的客户，企业需要综合考虑客户需求、价值及自身状况，来决定为客户提供哪种产品和服务。 重点选择：对那些能够为企业带来高价值，企业可以能够满足其需求的客户，是企业重点选择和维护的客户。 择机选择：虽然有些客户有