浅谈油田物业精细化管理服务.pdfVIP

理论，。角 I■ 浅谈油田物业精细化管理服务 李士伟 (胜 南社区榈风物业管理公司) 中图分类号：TS827 文献标识码：A 文章编号 ：1009—914X(2011)09—0204一O1 近年来，越来越多的油田物业管理服务企业逐渐认识到精细化管理服务 (3)精细化管理服务能促进物业从业人员素质的提高。现代化的物业 的重要性，将精细化管理服务作为研究课题进行了探索和实践，并取得了较 管理需要一支懂经营、熟业务、会管理的专业人才队伍 。通过实施精细化 好的成效。本文试 图从以下几个方面进行分析并寻找对策。 管理服务，能促进从业人员不断学习，从规范的服务做起，通过精细化服 1精细化管理服务的科学内涵 务提升物业企业服务品牌。企业利用服务品牌进而吸引和造就一批优秀的物 众所周知，油田物业管理服务企业的产品是对小区进行管理，为居民 业管理人员，使物业管理人员整体素质得以快速提高，以适应新时期物业管 (业主)提供服务，其产品的质量取决于管理和服务的精细化程度。 理发展的需求。 现代企业对精细化管理的定义是 “五精四细 ”，即精华 (文化、技术、 3油田物业实施精细化管理服务的对策 智慧)、精髓 (管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(质量、品牌)、精 物业管理的产品主要是服务，其技术含量相对较低 ，油 田物业管理企 通 (专家型管理者和员工)、精密 (各种管理、生产关系链接有序、精准)，以 业要想健康、持续发展，就要在精细化管理上下工夫，在细节中凸显个性 ，在 及细分对象、细分职能和 岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的 细节上加以创新，通过持之 以恒的精细化管理和服务实现专业化和规范化。 各个落实环节 。精细化管理是一种先进的管理文化和管理方式，其最基本的 3．1物业管理企业要进行科学合理的服务定位 特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重质量、重效果，讲究专注地 准确的服务定位是实行精细化管理服务的前提 。2010年胜利石油管理局 做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。物、精细化管理服务 明确提出了 “建设美好家园，提高服务质量和水平，着力打造温馨和谐 胜‘ 的 “精细”不仅仅是对细节的观察和把握，更是基丁物业企业战略清晰、内 利大本营”的目标。这是在油田一体化管理格局下对社区工作更加准确的定 部管理规范、资源效益最大的基础上，通过系统结构、人员组织、运行方式 位。桐凤物业管理公司以胜南社区 “提升社民和谐度，打造一流大本营”的 等方面的变革，使物业服务系统能快速适应居民需求变化，为居民提供更高 愿景 目标为主攻方向，始终坚持 “居民服务无小事”的理念，更新观念抓管 效的服 务 。 理，瞄准服务做文章，凝心聚力促和谐，多措并举保稳定，稳扎稳打，步步 2精细化管理服务是油田物业企业发展的必然要求 为营，提升管理水平与服务质量 ，为居民提供更优质 的服务。 在十多年的发展巾，油田物、管理企、的管理服务水平实现 了较大提 32物业管理企业要树立精细化理念 升，培养和造就了过硬的物业管理服务队伍，物业管理制度和机制不断健全 精细化管理服务的基本 内涵是：管理上精雕细刻，工作中精耕细作，技 和完善，积累了丰富的经验，物业管理服务工作得到普遍认可，成为提高油 术上精益求精，成本上精打细算 。企业内部管理的精细化程度决定着服务提 田职工居民生活质量的重要支撑。 供过程的精细化水平。实施精细化管理，要求企业全体职工真正形成共识，使 2．1油田物业管理服务企业当前存在问题 科学、系统的精细化管理服务理念变为 自觉行动 。 虽然油田物业管理服务企业已经成为居民日常生活中不可或缺的重要组 33完善精细化管理制度 成部分，成为居民最可信赖的服务提供者，但 由于其