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糕 霸 应用方法论 125 用户交互界面设计应用测试探析 白立 明，姜旬恂，王 鹏 吉林动画学院设计学院，吉林长春 130024 摘 要 这项测试报告的研究 目的在于对现今正在投入使用的中国交通银行ATM自动取款机取款界面的信息设计在用户体验中的真实使用 情况 ，侧重于对用户在操作ATM机交互界面流程中的信息识别需求的分析，发现其中存在的问题，并为之后的课题研究中的改进设计提供 可用性测试数据资料。通过对交互界面信息系统真实模拟界面的模拟操作 ，采用信息设计的研究方法进行有效测试，根据参与测试用户的 表现和体验反馈信息，对此交互界面信息设计的识别系统进行综合评定 关键词 ATM自动取款机；用户体验；信息设计识别系统 中图分类号 TP 文献标识码 A 文章编号 1673—9671一 2011 031—0125一O1 随着信息时代的到来，人们对 自助式电子服务系统的操作性和用户 步骤 4 ：选择服务项 目 交互界面之间关系愈来愈关注，对用户交互界面信息设计的可视化识别 f测试反馈]iE确输入密码后，便可进入 “选择服务项 目”测试中有 系统研究是根据社会 的发展，需要不断解决的问题 。这项测试报告的研 30％的用户直接点击 取“款”按键，并非先进行 余“额查询”的操作流 究用途是为 《关于用户交互界面设计研究》科研项 目提供数据信息及交 程。 互系统的识别性研究报告，研究 目的在于对现今正在投入使用的中国交 步骤 5 ：选择余额查询项 目 通银行ATM自动取款机取款交互界面信息设计的可视化识别系统在交互 [测试反馈】进入 “余额查询”界面的过程系统运行约计3秒。70％的 中的真实使用情况，侧重于对受众对象在操作ATM机交互界面流程中的 用户对数据花费较长的时间进行识别并记忆；30％的用户在退出 “余额 信息识别需求的分析 ，发现其中存在的问题 ，并为之后的课题研究中的 查询”界面后，无法准确回忆起当日可用余额数据。20％的用户在 “取 改进设计提供可用性测试数据资料。通过对交互界面信息系统真实模拟 款 ”界面中输入当 日可用余额数值，出现操作错误的提示 。 界面的模拟操作，采用信息设计的研究方法进行有效测试，根据被试受 步骤 6 ： 返 回项 目选择界面 选择 “取款项 目”并进入 “选 众的表现和体验反馈信息，对此交互界面信息设计的识别系统进行综合 择取款金额 ” 评定。测试流程设计如下： 测【试反馈]在该界面操作的流程 中，60％的用户首先进行了 “100 1 利用笔记本播放的FLASH全屏Demo虚拟取款机系统，使用笔记 元”取款操作，再次进入 其“他金额”的取款操作，20％的用户直接进 本屏幕对应取款机屏幕，外接键盘表示取款机按键，且提供街道的背景 入 “其他余额”的取款操作系统中，20％的用户在该界面的选择时人均 声音，以最大程度的模拟真实的用户使用过程和环境。 停留1．5秒，在努力回忆 “当日可用余额”的数值，在确认界面的数值选 2 测试报告参与被试受众：共计lo k参加，其中6o％为男性，40％ 项中没有可选项后 ，方才点击 其“他金额”选项。 为女性。全职学生占50％，上班族占30％，退休职工占20％。使用过ATM 步骤 7 ：选择是否打印客户凭证 自动取款机的占70％ ，未使用过的测试者 占30％。 [测试反馈】在 “选择取款金额”界面操作的流程中，60％的用户首 3 任务：完成一次可取金额最高值的取款操作 ，并在完成规定的 先进行了 “100元”取款操作，并成功完成取款操作过程；在进入 “交 任务后回忆并表述 自己对界面信息识别系统的操作感受。 易成功，是否打印客户凭证”界面时，16％的用户进行了 打“印凭条” 4 测试步骤 ： 的操作，83％的用户进入 “继续交易”界面 。 步骤 1 ：插入磁片，出现选择卡区域； 步骤 8 ：选择继续交易项目，进入 其“他金额”交易项 目 步骤 2 ：选择账户； [测试反馈]在选择 查“询余额”的用户，通过短时记忆的方式复现 步骤 3 ：输入密码 ； 先前所看到的余额数量，但在进入该界面后 ，6o％的用户在对话框中输 步骤 4 ：选择服务项 目； 入 “取款金额”前会先阅读提示文字信息，其中67％的用户准确完成操 步骤 5 ：选择余额查询项 目； 作 ，33％的用户在输入数值中出现按键错误，在更正多次后顺利完成操 步骤 6 ： 返回项 目选择界面 选择 “取款项 目”并进入 “选 作流程；40％的用户在没有阅读提示信息直接操作，其中50％的用户准 择取款金额”； 确完成取款操作，50％的用户直接输入 “当日可用余额”的数值，导致 步骤 7 ：选择是否打印客户凭证； 界面提示操作错误，其中一一位用户在重复3次的操