恒大地产恒大城营销操作手册96.pptVIP

* 设立危机控制小组 积极规范处置危机 与媒体诚恳合作，积极沟通 利用法律 调控危机 邀请权威来帮助解决危机 危机控制小姐，做好三方面工作：一是内外通知和联络；二是为媒介准备材 料；三是挑选可靠、有经验的发言人，加强与外界公众的传播沟通。 危机控制小组查明事实真相和原因，形成危机事件调查报 告。在此基础上会同有关职能部门，进行分析决策，制定消除危机事件影响的公关方案。在实施过程中要给受害人以同情和安慰并尽快给予物质补偿 企业应主动与媒体及时沟通，坦率说明事实真相，诚恳表明企业的态度和立场，争取首先赢得媒体的理 解和支持，以便减轻舆论压力，为企业消除危机影响创造更为宽松的环境。 法律调控手段主要包括两个环节：一是依据事实和有关法律条款来处理；二是遵循法律程序来处理。这样既可以 维持处理危机事件的正常秩序，又可以保护企业和公众的合法权益。 处理公关危机的权威主要有两种：一是权威机构，如政府部门、专业机构、消费者协会、房地产行业协会等；二是权威人士，如公关专家、房地产专家等。在某些特殊的危机处理中，企业与公众的看法往往不相一致，难以调解。 5．2. 5 24小时危机公关处理程序 * END * * * * 4．1. 4 网站 功能 1.全面的项目的介绍 2.及时更新的项目动态和新闻 3.完善客户关系管理,与客户建建立有效、互动的沟通 4.具有易用性、高效性、稳定性、互动性及个性