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高校图书馆用户需求与服务创新浅析 李征 兰州理工大学图书馆 甘肃 兰州 730050 ［摘 要］从创新与图书馆技术创新的概念、形式入手，结合实际分析信息技术发展环境下读者需求的 情况，并针对读者需求情况，谈了如何解决这些问题，进而提出今后图书馆通过引进新技术来不断创新 服务进行了分析。 ［关键词］信息技术 用户需求 服务创新 3G技术 图书馆2.0 云计算 ［分类号］分类号：G25 ［文献标识码］B 1 1 11 前言 创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。起源于拉丁语，它原意有三层含义， 第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观 能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。一个民族要想走在时代前列，就一刻 也不能没有理论思维，一刻也不能停止理论创新。创新在经济，商业，技术，社会学以及图书馆学这些 领域的研究中有着举足轻重的分量。口语上，经常用“创新”一词表示改革的结果 。既然改革被视为经 ［1］ 济发展的主要推动力，促进创新的因素也被视为至关重要。 不管是传统图书馆还是数字图书馆，服务 是我们不变的宗旨，也是图书馆永恒的主题，而搞好服务的根本是创新，新技术的应用是创新、管理的 改革是创新、服务方式的改变是创新。对图书馆来说，要在各种新理念、新的技术不断发展和不断被引 入图书馆的今天，图书馆如何抓住机遇，迎接挑战，最关键的就是要服务创新。把新的理念、新的技术、 新的做法应用到提高和创新图书馆的服务上，坚持“以人为本”的原则，深入了解读者需求，充分运用 各种服务方式和技术手段，向读者提供全方位、高质量的信息资源服务，靠主动化、个性化的读者服务 来使自己不断发展壮大。 2 2 22 信息技术环境下的图书馆技术创新 在信息技术环境下，信息服务日益竞争激烈的今天，技术创新将成为提高竞争力的决定性因素。技 术创新是以用户需求为导向将科技潜力转化为服务优势的创新活动，包括从新思想产生到开发、研制、 管理和服务的全过程。技术创新促使新兴服务不断涌现，带来人类生产和生活方式的巨大变化。图书馆 技术创新可以理解为以读者需求为导向，以图书馆和图书馆员为主体，以实现社会和经济效益为目标的， 在现有图书馆业务工作和信息技术的基础上，通过对国内外相关科技成果的吸收、消化和综合集成，对 图书馆现有人才、经费、设施、文献等资源进行优化配置而产生的新思想、新方法、新技术、新产品和 服务等。技术创新的主体包括两个层次 图书馆和图书馆员，即图书馆整体的技术创新和个体图书馆 —— 员的技术创新，从高新技术研发到常规的工作方法与服务的创新都不应该忽视。技术创新的开展可以有 多种形式：引进或采取一种新的服务理念、管理方式或思维模式从而带动图书馆整体工作方法或服务内 容的重大变革；创造出新的信息产品和服务方式以满足读者的某种特殊或个性化需求；节省经费和资源 的途径，以及充分利用现有资源的方式，如资源共享的新模式、网络免费资源的合理利用；更为合理、 科学的工作流程，如文献信息资源的整合，将电子资源整合入图书馆实体馆藏之中，从而在同一个界面 上同时检索、利用等。创新也是一种文化，重视所有员工的创造力；它也是一种组织能力，能够在价值 链的各个部分见到创造新价值的可能性。从某个流程、服务、信息产品或有关图书馆活动细节上的补充、 修正和合理组合、精简，只要能够创造出满足读者需求的独特价值，从而获得读者的好评，或者改进了 内部工作的方法提高了工作效率，都应认为是技术创新。开展技术创新还需考虑健全研究开发机构；给 ［2］ 予灵活的管理体制；科学的程序和方法；产学研合作；强化核心技术；引进创新策略等。 3 信息技术发展环境下的读者需求分析与服务创新 现以我馆为例: 我馆2006 年评估后，有职工84 人,馆藏纸本120 多万册, 各种中外文数据库26 个， 当时我校被评为优秀，我馆达到评估的各项指标，信息资源和服务能够满足教学、科研需要。近年来随 着学生扩招、教工人数及专业的增加，服务对象趋向多元化，服务需求个性化。而交叉学科相互渗透， 边缘学科的不断涌现，用户信息需求由单一