浅谈整形手术室开展优质护理服务体会.pdfVIP

浅谈整形手术室开展优质护理服务的体会 兰玉 汪丽萍 重庆西南医院整形外科 2010 年卫生部提出了“优质护理服务示范工程”工作，我院积极响应，开展了“夯实基础护理，提供满意服务” 为主题的一系列活动，以便为患者提供安全、优质、满意的护理服务。在此前提下，我科手术室护理组遵循“以 病人为中心，以质量为核心”的宗旨，为全面提高本手术室护理服务品质，进行了一系列形式多样的优质护理服 务活动，从中得到一些体会，现报告如下。 1 提高护理质量，细化护理流程 由于本科室为专科手术室，针对性强，就门诊局麻手术而言，为能更全面，细致的体现优质护理服务，我们 制定了门诊手术接诊，配合流程，并成立质量巡查小组，每日不定时巡查各项工作落实情况，防止护理缺陷的发 生。另外，对全体手术室护士进行强化专业技能培训，加强专科理论的学习，组织手术室护士每季度专科理论考 试，将成绩纳入年终考评。每月进行相关制度学习 2 次，护理查房 2 次，每周参加科室病例讨论，理论结合实践 地全面掌握专科知识。根据每位护士的特点进行分组，由经验丰富的高年资护士担任组长，进行专项手术配合的 培训。 2 创造安静舒适和谐的人文环境 为等待手术的患者及家属提供温馨，舒适的环境。在手术室等候大厅设有手术团队宣传栏，便于患者提前熟 悉工作人员，消除陌生感。在醒目的位置放置温馨提示卡及常规手术术前宣教，使患者初步了解术前的准备工作， 以便更好的配合手术。报刊架内放置有报刊，杂志以及本科室专家团队介绍宣传资料，便于患者选择适合自己的 手术医生，并对医生有所了解，便于沟通。大厅内设有电视，饮水机和一次性纸杯，方便患者和家属。由于门诊 患者来院时间早晚不一，为方便患者及家属，我们还提供定餐服务。在护士站备有糖果，牛奶等，防止门诊手术 患者术后出现低血糖反应，还备有洗面奶，湿纸巾等，便于面部手术患者卸妆及清洁。 3 强化服务理念，提高人文关怀 只要是手术，都会对机体产生不良刺激，故加强术中的人文关怀，非常必要。在手术过程中，巡回护士应提 前备齐所需用物，调节好手术间的温、湿度，根据手术体位，保护病人的隐私。尤其是局麻患者，还应适时做好 心理护理。可播放优美流畅的音乐以放松患者的情绪。术中陪伴在病人左右，可握住病人的手，给予关怀和鼓励， 并随时了解病人的心理状态，随时解答病人提出的问题，消除不适。手术间内禁止大声喧哗，接听电话，以及讨 论与手术无关的话题。术毕应擦净病人皮肤上的血迹，消毒液痕迹，妥善包扎好伤口，告诉病人手术已经结束， 安全地将病人送出手术室，并做好交接工作。 4 重视术后康复，建立沟通平台 住院手术患者，术后 2-3 天由巡回护士进行术后随访。其内容包括发热情况，术后疼痛以及术中感受，并发 放术后随访单，征求患者对手术室护理工作的意见和建议，并请病人或家属签字。对门诊患者，术后由办公护士 详细交代术后注意事项，换药、拆线时间，并给予书面资料，且在其下方留有手术医生以及科室联系方式，方便 患者及时与医生沟通。同时发放满意度调查表，征求患者意见。另外，我们还提供冰敷休息室及术后康复中心， 可以通过一系列康复理疗治疗，加快恢复时间，从而达到早日恢复的目的。我们会在术后第 2 天，术后 1 周，术 后 1 月进行电话随访，了解患者恢复情况，并征求意见和建议。特别建立了科室专题网站，患者可通过电话咨询， 或登录网站查阅相关知识，及其他信息交流。 5 小结 优质护理服务提升了护理服务品质，创造了和谐的护患关系，增强了护士为病人提供全方位服务的意识，通 过护患沟通，以不断改进服务方法来满足病人的需要，从而赢得了病人及家属的高度赞扬。 524