浅谈运用精细化管理确保医疗质量安全与持续改进.pdfVIP

374医院管理 中国医院协会病案管理专业委员会第23届学术会议论文集 首先要建立一套一切为病人的服务理念、服务项目和服 以得到良好的实施：另一方面执行者怕得罪人，怕麻烦， 务要求，在对员工培训后共同遵守；其次，在诊疗过程中， 不愿意认真执行，最后导致精细化管理职能流于形式。医 医院要在病人的看病时间、等待时间、看病流程、医疗 院仍需进一步完善各项精细化管理方案，找准切入点，整 费用、医院环境、医患沟通等服务上做到规范、细致， 体推进、重点突破，确保精细化管理得到全面深入落实。 想病人之所想，急病人之所急，处处体现人性化的服务理 2．3精细化管理的“度”难以把握。为了追求精细化，往 念。按照《医院管理年活动实施方案》和‘医院管理评 往把一些可以省略的步骤变成不可缺省的。有时候这是 价指南》的要求，结合医院管理年活动，医院狠抓人才培 好事，但凡事都有两面性，有时也会不可避免地出现精细 养和技术创新工作，同时加快新技术的研究、引进和应用， 化导致效率降低的极端现象出现，即“效率陷阱”现象， 不断填补本地区技术空白，以特色技术吸引病人，充分发 其问题的关键在于管理者对精细化的“度”把握不好， 挥技术、环境、地域、服务优势，加强重点专科和优势专 这取决于决策者的卓识和能力。医院领导在制定决策方 科建设，强化名牌效应，增强医院发展后劲。医院不断强 案时应该统筹兼顾，充分论证，优化组合，确保方案科学 化服务观念，完善服务机制，改进服务手段，细化服务措 合理、效率优先。医院各部门(科室)之间也要进一步加 施，实行全周程门诊和无假日医院，给患者周末就诊和健 强交流、沟通、协调，共同探讨精细化管理的有效路径， 康体检提供方便：同时，医院为缩短需要手术患者的住院 共享精细化管理的成果，实现共同提高。 时间，制定了新的手术室管理办法，现在择期手术在双休 精细化管理是一项长期性的系统工程，不可能一朝 日正常进行。医院适时成立了患者服务中心、临床服务 一夕就大功告成。医院要摈弃急功近利的思想，克服畏难 中心和动力支持保障中心，努力为患者提供舒适、温馨的 情绪。坚持不懈地把精细化管理工作向纵深推进，力争做 就医环境，让患者真正享受到安全、方便、有效、低廉的 到三个结合：一是要与职工业务和人文素养培训结合起 医疗服务，力争实现“零缺陷”服务的目标。 来。医院将进一步加强对职工的业务和人文素养培训， 2要避免的不足与缺陷 以不断适应精细化管理的需要。二是要与医院文化建设 2．1思想认识没有完全到位。一些人把精细化管理看成 结合起来。通过加强医院文化建设，努力营造追求精细的 “吹毛求疵”，认为精细化管理与过去的日常管理没有什 文化氛围，培养职工精细化管理的思维习惯，塑造职工良 么区别，只不过现在给‘‘管理’’冠上一个好听的名称罢了， 好的工作行为。三是要与日常工作结合起来。日常工作 对精细化管理的含义理解不透，认识比较浅薄，没有真正 是精细化管理的落脚点，医院将要求每位职工都立足本 从思想上高度重视起来。目前，医院对实施精细化管理的 职岗位，从点滴做起，从小事抓起，把精细化管理融入到 力度仍显不足，精细化管理工作还需要逐步转变为全体 日常工作之中。 员工的自觉行动。 参考文献 [1] 赵莉丽，李道平，金新政．精细理念在医院管理中的应用．中国 2．2各项细则没有完全落实。精细化管理要落到实处，重 卫生质量管理，2006，13(5)：72． 在执行。但很多时候，一些设计非常精良的精细化管理细 [2] 毛羽，张研，