基于贝叶斯网络的大客户离网预警模型的研究.pdfVIP

基于贝叶斯网络的大客户离网预警模型研究 郑伯峰，张锦， 李司铎，刘潇 湖南大学，软件学院， 湖南，长沙，410082 摘要：大客户是通信运营商关注的焦点，如何及时 前进行预测，从而变被动服务为主动服务。但由于 发现可能离网的大客户对运营商是极其关键的。本 用户自身行为的复杂性，在该领域的研究并不多见。 文基于贝叶斯网络提出了一个能及时发现大客户 其中，CRISP standard for DM(crossindus仃y process 具有离网倾向的预警模型。模型首先分析了大客户 datamining)是一个跨行业的、以用户为中心，交互 离网的相关条件，包括：话费开销、通话次数、通 式的数据挖掘标准流程，是目前数据挖掘领域内较 话时长、数据业务等；进而，统计分析条件间的相 成熟的方法论[1】，策树策略也在被用于该领域【2】， 关情况；最后，基于贝叶斯概率理论分析大客户是 张友棠在文献[3]中对财务预警系统进行了研究， 否具有离网倾向。将模型应用于湖南某地区移动系 王妹华，钟云飞在文献[4】中提出了在移动通信业 统的结果表明，模型能及时预警大客户的离网倾向， 大客户离网预测中依靠数据挖掘技术进行预测，何 具有较好的商业价值。 鸿凌在文献[5】中利用神经网络对离网预警进行研 究。 关键词：贝叶斯网络；大客户；离网预警 针对大客户离网预警问题，本文基于贝叶斯网 络提出了一种新的预警模型。论文在分析贝叶斯网 1．引言 络构建、学习过程等基础上，分析了其在电信客户 关系管理系统中的应用，实现了已实际应用的大客 中国电信业的改革重组让中国电信业的市场 户离网预警模型。该模型可以为电信运营商提供高 环境发生了根本性的变化。在逐步形成三家电信运 价值用户状态，提高大客户的网络粘度，及时发现 大客户离网倾向，为运营商决策提供支持。 营商全业务竞争的同时，电信市场的开放也吸引着 世界级电信巨头的目光，国内电信运营商正处于一 个全新而更加激烈的市场竞争环境。提升自身核心 2．贝叶斯网络 竞争力，争取和保留客户是电信运营商生存和发展 的根基，而充分发掘客户的盈利潜力则是提高核心 1．1贝叶斯网络的构成 竞争力的关键。电信业市场中存在着20／80原则， 贝叶斯网络又称因果网络、概率因果网络、信 即：企业80％的利润由20％的大客户所贡献。作任网络。一个典型的贝叶斯网络由两部分组成：有 为移动通信企业利润主要来源的大客户也成为移 向无环结构S和与每个结点相联系的条件概率 动通信企业争取的焦点。但发展新的大客户所需成 [6Ⅱ7]。 本要远远大于留住已有大客户的成本，因此加强针 (1)有向无环结构图S，其中每一个结点代表一 对大客户的营销和服务工作，减少大客户的流失是 个变量、属性、状态、客体、命题或其它实体，结 移动运营商的战略任务。同样，及时发现大客户的 点之间的弧反映了变量之间的依赖关系，指向结点 离网倾向采取有针对性工作所付出的成本也远远 x的所有结点称为x的父结点。尽管从结点x指 小于大客户已经离网再采取工作所付出的成本。 向结点Y的弧频繁地被用来表示x引起Y，但在 因此，建立有效的大客户离网预警模型对于电 贝叶斯网络里这不是对弧的唯一