浅谈咨询机构的运作及管理.pdfVIP

江 汉 石 油 职 工 大 学 学报 ,2009年O5月 JournalofJianghanPetroleumUniversityofStaffandWorkers 第 22卷 第3期 浅谈咨询机构的运作及管理 ． 郭 ；芳 (中国地质大学北京，北京 海淀 100083) ’ 0 E攮 耍]咨询机构自身的特点决定了它运作管理模式的独特性以及发展壮大的方式和策略。对咨询机构的组织姑 ，部门职责、运作管理模式、管理原则、机构的集团化进程及管控行为进行分析的目的旨在希望对咨询机构感兴趣的 业内外人士有所启迪。 t美t词] 咨询机构；运作管理模式；集团化进程；管控行为 e中圈分类号]F49 [文献标识码] A [文章编号] 1009--301X(2009)03--004404 一。咨询机构是近20多年来在我国发展起来的组织，和 校选择到签证等各环节的专业服务。这些咨询机构所提 任何其他事物一样，也经历了起步、发展、成熟的过程。 供的产品均有特定的客户群，这在一定程度上削弱了咨 且前 国咨询业呈现多种经营方式并存的局面，既有国 询机构的市场竞争力。 有企事业单位设置的专门性的、与本单位业务相关的咨 3、咨询人员的学识、专业性和个人特质对咨询业务 诲服务机构，又有从事咨询业务的私营企业或有限责任 的成败至关重要，需要咨询人员不断学习．接受培训，研 j公司以及国外注资的办事处或分支机构。有一些咨询机 究总结案例，提高个人素质，加强自身良好品质的修养 ’ 构在多年的实践中已经形成了自己独有的经营风格和 4、咨询人员与客户之间不是单纯意义上的卖购关 经营策略，有自己独特的产品，甚至创立了自己的品牌， 系，而是经历了取得联系，加深了解，赢得信任以至成为 开设旗舰店，在本领域具有一定的影响力，占有一定的市 新客户的源泉的逐步发展的过程。 场份额． 5、它的组织结构，人员配置，工作流程以及营销渠道 相对而言都比较简单。 一 、 咨询机构的特点 所有这些特点决定了咨询机构在运作和管理上的 1、它没有真正意义上的、在大众心目有形有质、手 独特性。 可触及的产品。它的产品是纯脑力的产物，产品的体现 二、咨询机构的组织结构及运作模式 ’ 形式通常是策划好的解决问题的方案并指导客户圆满 完成，直到达成客户的目的。在这一点上，所有的咨询机 咨询机构一般采用直线式组织结构形式，管理层级 构无一例外，包括投融资咨询机构，技术咨询机构，管理 较少。由总经理，副总经理和几个部门组成 ，部门一般有 咨询机构，商务咨询机构以及留学服务机构，均是咨询人 财务部、人事部、市场部以及业务部。通常由投资者担任 员用自己的知识和经验，从专业的角度用软产品为客户 机构总经理，由总经理任命 1—2名副总经理，再由总经 服务。 理和副总经理共同任命部门主管。总经理通常负责机构 2、它的服务对象具有一定的局限性，它的产品不具 的战略走向，制定中长期发展计划，副总经理的任命，财 有普适性，它所能开发的、能够产生 良好经济效益的、被 力的调配，与相关政府部门的关系处理和政策的把握等。 市场接受的产品种类也是有限的，比如：管理咨询机构着 副总经理通常负责机构的整体运营，保证各部门能够密 重于就客户在机构建设、企业管理职能、企业人才物配置 切配合，顺利完成机构 目标和任务，任命部门主管，考评 l及各业务版块管理模式等各方面