树客户“节能减排”优良意识为企业创造“社会经济效益”.pdfVIP

福建省信息协会 树客户“节能减排优良意识 为企业创造“社会经济效益” 蔡培崧 (中国移动通信集团福建有限公司市场部福州350003) 摘 要：本文介绍了中国移动福建公司如何以业务推广为主线，帮助客户树立“节能减排”意识，并 通过参与社会公益活动为全民“节能减排”造势，建立工作机制，强化“节能减排”工作过程管控，最终为 企业创造社会经济效益，实现和谐发展的“双赢”之路。 关键词：节能减排意识创造效益 1 引言 党的十七大报告中明确指出：要坚持节约资源和保护环境的基本国策，加强能源资源节约和生态环 境保护，增强可持续发展能力。为此，以通信信息化促进产业调整和“节能减排”、助建资源节约和环境 友好型社会具有十分重要的意义。 作为区域市场领先的通信运营商中国移动福建公司在落实这个基本国策中，更应该凭借通信技术 优势，依托客户资源，在各方面实施“节能减排”的措施，努力减少企业运营对环境的影响，促进资源的回 收和利用，助力于社会的信息化的提升，提高社会的信息化和利用率水平。通过市场行为，引导客户树 立“节能减排”意识，在为社会带来价值的同时，为企业带来效益。 2 以业务推广为主线，帮助客户树立“节能减排意识 要加快电子化渠道建设及各类新业务的开发，逐渐减少传统营销方式对各类资源的消耗，以专业化 分工和提高社会效率为重点，以满足人们需求和方便群众生活为中心，推进“节能减排”工作。 以“网上营业厅”、“短信营业厅”、“掌上营业厅”、“24小时营业厅”为代表的电子渠道是“节能减排” 的主力军。电子渠道的本质是一种内容服务，也是一种体验经济，所以我们必须强化以客户体验为前 提，只有给客户更多的体验机会，客户才更有可能消费电子渠道。此外电子渠道以其便捷性、可视性以 及免费的特性给客户提供了体验的空间，加深了客户对业务了解的同时，强化了客户对“节能减排”的感 性认识。通过，引导客户消费行为，可以让客户很容易感受“节能减排”给他带来的价值，与此同时更好 地提高客户的满意度和忠诚度。为此，电子渠道的“节能减排”深度开发就涉及到企业内部运营的诸多 方面，如电子渠道产品规划、电子渠道的营销开发流程设计、电子渠道“节能减排”经营分析系统建设等 等。值得强调的是，如何建立一套高效的电子营销渠道，并通过电子渠道的建设，打造一套适合移动业 务营销和“节能减排”相结合的内外部业务流程、管理流程，是电子渠道“节能减排”的关键所在。 以厦门分公司为例，该公司大力推进“节能减排”工作，推广电子渠道。2007年各类电子化渠道业 务办理量达2395．76万笔(含以上电子化自助服务渠道、银联一卡通代扣及手机支付、空中充等)，共计 实现节约用纸277吨，为企业节省成本503．2万元。而厦门分公司客户数占全省13％，为此，如果在全 省推广电子化渠道，将共计实现节约用纸2216吨，为企业节省成本4000多万元。 “手机缴费通”就是中国移动福建公司和银联公司联合开发的手机缴费便携新方式。自2月份正式 开通以来，通过体验营销，已发展了11万多客户，缴费笔数达31万笔，缴费额达到1100万元，发展迅 55 信息化与绿色海西专题暨福建省科协第八届学术年会分会场论文集 猛，成为我公司最重要的缴费自助电子渠道之一。 在现阶段，利用公司新业务推广“节能减排”要立足对传统方式的取代及为客户创造更大的便利。 包括彩信名片、号簿管家、喜庆彩信等，在方便个人客户的同时，节约资源。同时，短信会议通知，E— Mail手机信箱等业务的应用，可以取代传统的信息传递方式，由此推动办公资源、交通资源以及各类能 源的节约嘏进节约型社会的形成。 3 通过参与社会公益活动为全民“节能减排造势 观念更新是落实工作的关键，要帮助客户塑造“节能减排”意识，除了业务引导外，还应该通过公关 活动联合社会各界在全社会营造“节能减排”的氛围，与此同时，树立公司企业形象。 节能减排工作是一项长期的工作，为此，节能减排的公关活动宜“长线操作”。公关活动大致可分为 三类：其一，以移动公司为核心，通过整个产业链的整合打造中国移动在全行业中“节能减排”的排头兵 的形象，与此同时引导更多的企业和客户参与到“节能减排”的