物业服务企业内涵建设思考.pdfVIP

经《济师》20l1年第3期 ●企业研究 摘 要：物业服务企业 内涵建设主要应从以 下方面进行 ：夯实企业基础管理，落实企业服务 理念；持续跟进业主的服务需求；建设一支精于 有力的管理团队；培养员工正确面对工作压力； 物业服务企业 内涵建设思考 组织开展多种有益活动，强化团队精神 ；积极拓 展市场规模 ，优化项 目结构，提升企业效益；整合 有效资源，开展多种经营，形成企业核心优势；注 重诚信建设，打造诚信品牌 。 ●邓 华 关键词：物业服务企业 发展趋势 内涵建 设 成员的服务意识。要善于把握业主心理与真正需求，及时为业户提供适 中图分类号：F270 文献标识码：A 合的服务，并引导积极向上发展；其次 ，保持与业户之间的正常沟通 ，做 文章编号：1004—4914(2011)03—261-02 好业户投诉接待与处理，定期开展业户满意度访查，认真分析业户意见， 虚心接受批评，积极解决问题，努力提高服务标准，缩小业户期望与服务 物业管理是我国住房制度改革的产物，历经 3O年发展，至今方兴未 标准之间的差距；第三注重服务细节，规范服务标准，促进管理服务质量 艾。物业服务企业主要以服务为特点，最终 目标是通过提供优质服务让 的不断创新与提高。 业户感到满意。围绕这一 目标，国内众多企业群雄逐鹿 ，竞争压力越来越 三、建设一支精干有力的管理团队 大。促使物业服务企业纷纷通过改善服务品质或增加服务内容来获取业 建设一支精干有力的管理团队是实现企业成功管理的根基。物业服 户青睐，同时，服务同质现象越来越明显。要寻求物业服务企业稳步发 务企业面对的是成百上千的业户，主要提供安全防范、客户接待、设施设 展，赢得市场，仅依靠合同约定服务项 目为业户服务是远远不够的，还需 备维护、清洁绿化养护等服务工作。物业管理作为一种劳动密集型企业， 苦练内功，加强企业 内部建设，注重品牌塑造和战略规划，也只有这样物 员工管理水平高低直接决定服务质量、企业经营效益与品牌形象，而当 业服务企业才能具备牢固的基础，才有强大的发展后劲。本文根据国内 前物业管理行业仍是一种粗放型管理，属于劳动密集型行业 ，需大量人 物业服务企业的现状和发展趋势，结合笔者实际工作经验的基础上探讨 力、物力。同时物业服务企业还隐藏着极大的风险，如人数多 (员工和业 了物业服务企业 内涵建设的八个方面。 主)出现意外事件的机率也就增多，窃盗、斗殴 、火灾、意外伤害，各种突 一 、 夯实企业基础管理。落实企业服务理念 发事故都是物业服务企业不得不面对的。如果没有一支精干有力的管理 企业基础管理的重点是企业制度建设 ，它直接影响到企业基础管理 团队作组织保证，那么如何形成一支凝聚力强，能提供精细服务，能处置 能力的提升与企业的规范化管理。随着物业管理市场竞争的日趋激烈， 解决实际问题的精干团队，那么优质服务也将落为空谈。问题的关键是 必然促使物业服务企业更加注重 自身制度建设，不断提高 自身管理能 如何建设一支精干有力的管理团队。首先完善团队管理制度，增强团队 力。 整合力。严格科学的管理是优秀团队队伍的有力保障，通过完善岗位责 当前，物业服务企业 内部管理较为突出的问题集中在，有制度，没执 任制、工作考核制等，促进团队成员的自我管理 ，增强团队成员的自觉 行或执行不严；或有执行 ，没监督。制度建设尚未形成有效管理。对于多 性。其次发挥团队领导者的 “标杆”作用。优秀的领导者是团队中的 “火车 数物业服务企业而言，制度并不缺，缺的正是对制度强有力的贯彻执行。 头”，领导者应以身作则，带领成