2016年5月高级人力资源管理师考试试题-综合评审.doc

2009年5月高级人力资源管理师（国家职业资格鉴定一级）考试试题-综合评审 2009年5月人力资源和社会保障部国?家?职?业?资?格?全?国?统?一?鉴?定职??业：企业人力资源管理师等??级：国家职业资格一级卷册二：综合评审注意事项：?1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。?????????????????? 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。?????????????????? 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。??【情境】???????? 辉腾集团成立于1995年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从2000年开始，销售额逐年上升，2007年达到4000万美元，员工人数达到1200人，受金融危机的影响，?2008年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近50%。由于家具行业和房地产行业关系紧密，2009年的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大。如不采取措施，会面临破产的危险。3天前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工，所有员工薪酬下调20%，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为盈。您（章琳）作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。 ?????? 现在是2009年5月17日下午2点，你来到办公室，需要处理完积累下来的邮件和电话录音等信息文件，您必须在3小时内处理好这些文件，并做出批示。5点还有一个重要会议需要您主持，在这3小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人打扰。在处理文件的过程中，你可以以电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将意见和办法做出书面表述。好，可以开始工作了，祝你一切顺利！【任务】??????? 在接下来的3小时中，请您查阅文件框中的各种信函，电话录音以及电子邮件等，并用如下的回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见，并做出书面表述。????? ?具体答题要求是：???? ??(1)确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里划“√”；???? ??(2)请给出您的处理意见，并准确，详细地写出您将要采取的措施及意图：??? ???(3)在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联。，??【回复表示例】关于文件的回复表??回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“√”)????口信件／便函????口电子邮件????口电话????????口面谈????口不予处理????口其他处理方式，请注明＿???回复内容：(请做出准确、详细的回答)【文件一】类别：电子邮件????来电人：张???华??招聘主管???接受人：章???琳??人力资源总监日??期：5月16日???????章总：???????????? ?最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员工参加了他们的棉试。由于宏泰在国内市场起步较早，受出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员。实际上，他们开出的薪酬和我们的差不多。但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，员工对前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了离职。希望你能关注此事，我也会进一步收集资料。?????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????张华关于文件一的回复表??回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“√”)????口信件／便函????口电子邮件????口电话????????口面谈????口不予处理????口其他处理方式，请注明＿???回复内容：(请做出准确、详细的回答)得??分 评分人 【文件二】类??别：电话录音来件人：刘??铁??分管营销副总裁收件人：章??琳??人力资源总监????日??期：5月16日????小章：?????? ?这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想和你深入的聊聊。集团目前资金非常紧张，不可能投入过大，也不能以连锁专卖的形式进行推广。你曾提到可以尝试采用成本较低的网络销售模式，我比较认同，最好能尽快选聘网络销售部经理，原