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网店形象通过信任中介作用影响顾客购买意向* 1 2 易学东 ，高博 1 （1.大连理工大学，管理与经济学部，大连 116024 ；2.大连理工大学，管理与经济学部，大连 116024 ） 摘摘 要：要 网上购物作为新兴事物发展较为迅速，网上商店形象对顾客购买意向影响的相关研究较为欠缺。在系统整理国内外 摘摘 要要 相关研究文献的基础上，构建了网上商店形象对顾客信任及购买意愿的影响模型。并且分析了构成网上商店形象的三个维度 ——商店总体形象、服务形象和外观形象对顾客购买意向的影响。研究结果表明网上商店形象的三个维度对于顾客购买意向 的影响强度和方式是不同的。网上商店形象的三个维度也可以通过顾客信任的中介作用来影响顾客购买意向。 关键词关键词：：网上商店形象；顾客信任；顾客购买意向 关键词关键词：： 中图分类号中图分类号：：F713.50 文献标识码文献标识码：：A 中图分类号中图分类号：： 文献标识码文献标识码：： Online store image influence the customer purchase intention through inter mediation of trust 1 2 Yi Xuedong , Gao bo (1. School of management, Dalian University of Technology, Dalian 116024, China; 2. School of management, Dalian University of Technology, Dalian 116024, China) Abstract: Online shopping as a new thing is developing fast, but the related research of online store image’s influence on customer purchase intention is lack. After sorting out in a systematic way of home and abroad on the basis of the relevant research literatures, we build an online store image on customer trust and purchase intentions model. And, the