危机传播控制模型建构.pdfVIP

第! 卷# 第$ 期 武 汉 理 工 大 学 学 报 （社会科学版） 59? !# @5? $ %’ 年!% 月 ()*+, -,./012.34 56 708*,595:4 （;58.+9 ;8.0,80 =.3.5, ） A080BC01 %’ 危机传播控制模型的建构 陈先红，殷# 卉 （华中科技大学新闻与信息传播学院，湖北武汉’D’ ） 摘要：从中国“GF 抗洪”到美国“G ·!!”；从“伊拉克战争”到“中国抗击非典”再到前一段时间频频发生 的“禽流感”，这些都表明了当今世界是一个危机不断的时代，因此危机控制日益成为社会各组织以及 学术界所关心的重要问题。文章将危机传播控制划分为前期危机预警、中期危机处理和后期危机调控 三个阶段，并提出了一套危机传播控制的基本模型。 关键词：危机预警；危机处理；危机调控；危机传播控制模型 中图分类号： H%# 文献标识码：I# 文章编号：!$! J $’（%’ ）$ J G J ’ # # 前段时间，禽流感横扫泰国、中国、老挝、巴基 中危机预警阶段的主要工作是进行危机识别和制 斯坦、日本、韩国、越南、柬埔寨等国家，导致至少 定危机应对计划，在危机处理阶段的主要任务是 ! 人丧命，数千万只家禽死亡。一时间，人们谈 根据计划及时稳妥地处理危机，在后期的危机调 “禽”色变，禽流感的阴云笼罩在整个亚洲的上 控阶段则主要是对危机进行监控，预防危机的回 空。实际上，从中国“GF 抗洪”到美国“G ·!! ”； 流或新危机的出现，与此同时，进一步修正计划并 从“伊拉克战争”到“中国抗击非典”再到前段时 制定出更加完善的危机应对措施，从而进入到新 期的“禽流感”，这些无不说明了当今世界是一个 一轮的前期阶段———危机预警阶段。通过以上的 危机事件频频发生的时代，无不提醒着各社会组 分析我们可以看到，危机控制的三个阶段实际上 织要时时刻刻预防和应对危机。对此，世界著名 是一个动态的循环过程，其相互关系见图!。 的政策科学家叶海尔·德罗尔（K0*0LM09 A151 ）在 《逆境中的政策制定》一书中认为：危机应对对许 多国家具有极大的现实重要性，对所有国家则具 有潜在的至关重要性。危机越是普遍或致命，有 效的危机应对就越显得关键。 图!# 危机阶段控制关系模型 因此我们认为，制定一套完善的社会突发性 危机事件预警机制和快速反应的应急处理措施， 一、危机预警的传播控制模型 构建一套危机传播控制的模型，是现代组织捍卫 自身安全的需要，也是维护组织声誉的重要手段。 我们知道，危机控制绝对不是救火，它应该是 在此，我们将运用系统论、组织生态学的理论，用 一项经过周密策划，必须持之以恒的工作，它不仅 一种非线性的思维方式对危机公关的传播控制策 需要在事情发生后及时妥善的处理，更需要在事 略进行分析，最终建立一套相关的危机传播控制 情发生前就做大量的准备工作。因此，预警措施 模型。 具有十分重大的现实意义。 按照危机传播控制的时间顺序，我们将危机 预警措施的主要工作是对危机迹象的监测、 控制分为三个阶段，分别是前期的危机预警阶段、