嵌入服务利润链的永康中小民营企业内部营销对策探究.pdfVIP

嵌入服务利润链的永康中小民营企业内部营销对策探究 陈 越 (武汉理工大学 湖北 武汉 430070) 摘 要 ：我国民营经济在改革开放后发展迅速 ，同时也暴露 出管理落后等问题，造成员工满意度和忠 诚度较低 ．影响 了企业 的营销绩效 。以永康 中小 民营企业为例 ，将 内部营销理念导入 制造行 业 ，通过 问卷 调查和深度访谈分析 目前永康中小民营企业存在的问题 ，据此在嵌入服务利润链模型的内部营销理论指 导下．借 助类似营销技术提 出了在 永康 中小民营企业 内实施 内部营销活动的策略组合 ，以期提升 员工满 意度 ．最终提升企业营销绩效 关键词：申小民营企业：服务利润链 ：内部营销 ；营销绩效 中图分类号：F279．23 文献标识码 ：A 我国五金产业集群中心 ．具有典型的代 度 ．提出 “内部营销是激励雇员．使其具 0 引言 表意义 作为全 国闻名的 “中国五金之 有顾客导向观念” 其后 ．内部营销开始 改革开放以来 ．我国民营企业凭借 乡”．永康共有民营企业 1万多家，绝大 运用于医疗 、法律 、金融等服务领域 ．并 社会负担轻 、经营灵活 、协 同度高 的优 多数企业规模小 、实力弱、管理水平低。 与质量管理 、人力资源管理结合 ．拓展 势发展迅速 ．成为 国民经济 的重要推动 年初的 “用工荒”对永康经济影响较大 ． 至航空 、教育 、宾馆等服务型组织 。学术 力。然而．经历 了资本积累的初创期 ，民 全市春节后用工缺 口达 3万人 ．许多 中 界对 内部 营销在组织 中的运用做 了大 营企业在发展壮大过程中也暴露 出用 小企业 面临着有 机器和订单而没有工 量实证研究 。RichardsonRobinson研究 人观念狭隘 、激励机制落后 、企业文 化 人 的窘境 了一家 零售银行中内部营销对顾 客服 缺乏等共性问题 这些问题在 中小规模 务 的影响 Thomas．FarmerWallace通 1 研究综述 民营企业中尤为明显 管理水平低下造 过对一个老年人医疗服务的研究强调 成了中小 民营企业员工的满意度 和忠 SasserArbeit首次提 出 “将雇员 当 了内部营销的重要性。Shimpock—Vieweg 诚度普遍偏低而流失率较高 的用人现 做顾 客”的观念。Berry则是最早提 出 研 究 了在 法 律 服 务 中 的 内部 营销 状 2011年初长三角的 “用工荒”．就与 “内部 营销”概念的学者 ．他指 出 “内部 SargeantAsif通 过对一 家英 国银行 的 民营企业员工普遍 的低忠诚度与 归属 营销是指将雇员当做顾客 ．将工作当做 调查来试图验证 内部营销在金融服务 感密切相关 ．直接影响了企业正常的生 产品．在满 足内部顾客需要的同时实现 领域 中的应用 ．以探索将内部营销作为 产计划与营销绩效 浙江省永康市作为 组织 目标”Gronroos则从顾客导向的角 一 种创造可持续竞争优势的工具的可 方式将外欠 电费转移给保理商 ．由保理 成 、成本费用 的规划 与控制 、财务决策 制定不 同的风险管理办法 ．将风险降至 商为其提供贸易融资、商业资信调查、 与资本运营等方面低效率 的重复与 内 最低 ，促进企业的良性循环。 应收账款管理 、信用风险担保等综合性 耗等现象 ．更好地发挥企业财务上整体 参考文 献 服务 通过这种方法 ．电网企业可 以收 协 同效应 ．规避企业 内部原因所 引发的 1 张惠贞．试论 电力企业财务