物业管理公司员工文化素质及学习需求调研报告-.docVIP

物业管理公司员工文化素质及学习需求调研报告 益阳分校校本部2009年秋季开放教育专科工商管理专业 朱露滋 物业管理公司作为一门新兴产业，其形成与发展是应社会的发展及城市扩张的需求而生发出来的。国内最早的物业管理公司在创办之初管理的对象多是大型楼盘，主要负责楼盘的维护。物业管理行业发展至今，已由沿海城市推进到了内地。目前，国内有名的物业管理公司——深圳万厦居业公司，其办业规模已从总部的深圳，扩张到了北京、河南、江苏、山东、江西、湖南等多个省份，其控业面积达2000多万平方米。深圳万厦居业湖南分公司在成立以来的短短7年中，其所经营管理的范围已占据了长沙、株洲、湘潭、益阳、邵阳等省内多个主要城市，管理对象已由简单的商业楼盘管理扩展到了对政府大院、政府家属院、学校、商品楼盘、餐饮会务、园林绿化等多个方面。可以说，物业管理公司正以全新的面貌，极强的扩张力，全面的服务力向各城市的硬性设备管理及软性（即服务性）功能强化进军。除去这些发展较好，规模较大，服务质量和管理质量较高的公司外，在长沙本市还有许多大大小小规模不一的物业管理公司。为了更好地了解长沙市物业管理公司员工的文化素质水平及学习需求情况，帮助这类企业完善对员工的管理及培训，本人于2011年7月利用业余时间走访了长沙市多个物业管理公司，并对各公司员工进行了访谈式和问卷式调查。现将结果分析如下： 一、员工文化素质的现状分析 据统计，本市物业管理公司普通员工的文化素质普遍不高，一是文化程度偏低。从调查情况来看，本市物业管理公司员工中具有大专以上学历的人员仅占8%；具有高中或中专以上学历的约占43.5%；具有初中及以下学历的约占48.5%。二是员工责任意识和职业道德意识淡薄。据了解，员工普遍认为工作是为老板而干，老板在则表现积极，服务态度好，老板不在则比较懒散，员工的主人翁精神比较缺乏，大多抱着替人打工的心态，公司强盛与否并不太关心，员工多关心自己工资的高低。在调查中，本人走访了个公司近50名员工，他们服务于各行业，有餐饮服务的，园林绿化的，保安行业的，卫生清洁员，机电技工类人员等，受访者大多关心自己的福利待遇的提升问题，公司的经营发展关心度不高；也有部分员工表示热爱本工作，热爱公司，关心公司的发展问题；还有一部分员工，抱着混日子的心态，对本职工作缺乏责任意识，完全不关心公司的发展。可见，不少员工对公司缺乏应有的归属感和责任感。另外，在对公司高层经营管理人员的调查中，本人发现，主任以上级别的管理人员大多有较长的行业经验，其学历程度也高低有别。对技工类人员的调查，本人发现，具有高级技术职称人员的数量普遍不多，约占技工类人员的2%；具有中级技术职称的人员数约为17.7%；普通熟练工约为57%；还有一些是新手。数据表明，我市物业管理行业的中高级技术类人员短缺严重，亟待提高员工的技能水平。 从以上现状分析来看，我市物业管理行业员工的总体文化素质水平偏低，特别是高学历、高档次专业技术、高技能人才严重短缺。有一些虽然进过技校，上过夜大，进过内部培训，但技能水平参差不齐，文化程度偏低，还需要公司加大培训力度和培训面。另外，从年龄上看，公司员工的年龄差距普遍较大，从20出头到50好几，各年龄段人员都较多，这也对公司的培训提出了不同层次的要求。年龄层次的多元化，是造成公司员工文化素质高低不一的原因之一，但员工文化素质普遍偏低的原因还有如下三点： 1、认识偏差，缺乏学习积极性。由于年龄的问题，公司许多年龄偏长的员工缺乏足够的上进心和竞争意识。他们难以看到工作的上升空间，认为自己年龄大了，不需要学习了；有的认为自己干的工作不需要太大的专业知识和技术性，缺乏学习的动力和热情；还有的认为自己本来就文化程度低，学起来费事费时，不愿花那个闲功夫，从而看不到学习知识的长远价值。这种消极被动的认识态度，是该行业员工文化素质难以提升的一个很重要的主观原因。 2、员工跳槽频繁，公司难以进行统一培训。由于报酬和福利偏低，工作的劳动量较大，很多员工难以常时间在同一家公司长期工作下去，他们经常是干一段时间就换工作，从而造成人员的流动性较大，公司难以进行经常性的统一培训，这就造成公司的培训力度小，范围窄，难以满足员工通过系统性学习提高知识水平、增强技能的需要。 3、公司经营者的认识问题。有些物业管理公司经营者将资金较多地投入在公司规模扩张、项目增加等方面，而对员工文化素质的要求不够高。物业管理的从业人员本来就对技能的要求不是很高，这也就造成了公司管理人员在人员聘用上对学历要求的放宽，放低。而作为新兴行业，管理者往往更多的侧重于行业扩张，品牌创新，对员工素质抱着实用就行的态度，从而缺少长远眼光。 那么，是否物业管理公司的所有员工都没有学习的需求和学习的兴趣呢？从调查数据来看，并非如此，还是有一部分员工有学习的需求。 二、员工学习需求分析