MBA市场营销学第三章市场营销环境.pptVIP

* * * 中国人民大学商学院 吕一林 * 第三章 市场营销环境 中国人民大学商学院 吕一林 * 市场营销环境 市场营销环境- 在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量. 包括: 微观环境 – 与公司关系密切，影响公司服务顾客的能力的因素. 宏观环境 – 一些影响整个微观环境的更广泛的社会因素. 中国人民大学商学院 吕一林 * 公司的微观环境 公司内部环境- 公司内部的职能部门对营销部门的计划和行动都产生影响. 供应商 – 提供公司所需要的资源，以生产产品和提供服务。在整个顾客价值传递系统中起着重要的纽带作用。 营销中间商 – 帮助公司促销、销售以及分配产品给最终用户. 中国人民大学商学院 吕一林 * 公司的内部环境 (图. 3.1) 中国人民大学商学院 吕一林 * 公司的微观环境 顾客- 购买公司产品和服务的五种顾客类型. 竞争对手 – 那些向目标市场提供相似的产品或服务的企业，对此企业必须拥有竞争优势. 公众 – 对组织实现其目标的能力具有实际的或者潜在的兴趣或影响的任何群体. 中国人民大学商学院 吕一林 * 顾客类型 （图. 3.2) 政府市场 国际市场 零售商市场 产业市场 消费者市场 公司 中国人民大学商学院 吕一林 * 公众类型 (图. 3.3) 公司 市民行动 公众 地方公众 一般公众 内部公众 政府公