8D问题分析与工作改善方法培训3.0.pptVIP

8D問題分析與工作改善方法 臺灣：新竹市自由路109號翡冷翠大廈8F-2 Tel: 886-3-5312402 Fax: 886-3-5323908 深圳：深圳市寶安區松崗鎮新汽車站寫字樓 401室 Tel: 86-755 Fax: 86-755 E-mail:dobest_sz@163.com 课程大纲 一、8D定义 二、8D使用時機 三、8D 的本質 四、8D 的精神 五、掌握“問題”之要領 六、解決問題的方法 七、8D过程概述 八、8D 步驟说明 九、Q.C.C v.s 8D 一、8D：定义 8D: 8 Discplines of Problem Solving福特公司解决问题的方法(8個步驟 ) 8D 是解決問題很有用的一種工具.通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。 二、8D使用時機 發出部門 時機 QA ?IPQC製程檢查不合格時-FMEA(Critical) (IPQC) ?製程發生無預警重大異常時 QA ?OQC連續異常 QA ?信賴性測試判定不合格時. QA ?客戶抱怨發生時 ◎依TS16949補充教材規定： ※客戶抱怨/重大異常發生時於24小時內提出临时行动计划，48 小時內根因分析，10天內鑑別出真因及行動執行 三、8D 的本質: 問題解決工具 五、掌握“問題”之要領 1)什麼是“問題”? 問題是實際與理想之間的差距 (Gap). 2)什麼是問題的型態? 1.異常性問題 2.結構性問題 ..\..\spc\制程变异图解.ppt 3)如何發掘問題? 把問題視作一座冰山 ( 使用工具: 5 Why, 親和圖法,關連圖法..) 5 Why 1H 工具 豐田生產方式: “反覆提出五次為什麼” 垂直式思考, 針對問題一層又一層地深入 通常第一個答案不會是真正的答案 5 Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1How 簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why… 5 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 5 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超載? 答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 5 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超載? 問3:為什麼軸承會潤滑不足? 答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 答3: 因為潤滑幫浦失靈了 5 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超載? 問3:為什麼軸承會潤滑不足? 問4: 為什麼潤滑幫浦會失靈? 答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 答3: 因為潤滑幫浦失靈了 答4: 因為幫浦的輪軸耗損了 5 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超載? 問3:為什麼軸承會潤滑不足? 問4: 為什麼潤滑幫浦會失靈? 問5: 為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損? 答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 答3: 因為潤滑幫浦失靈了 答4: 因為幫浦的輪軸耗損了 答5: 因為雜質跑到裡面去了汽车为何故障.ppt 平面度不佳關聯圖解析 六、解決問題的方法 糾正 糾正措施 预防 預防措施 什麼是臨時措施 什麼是長期措施 七、8D过程概述 D0 准备8D过程。 根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客利益，并开始8D过程。 D1 成立小组。 成立一个小组来解决问题和执行修正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。 D2问题的描述。 通过‘出现什么问题’来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。 七、8D过程概述 D3 暂时改善措施。 定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久修正计划采用为止。证实临时行动的有效性.。 D4 根本原因分析及证实。 通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证