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新员工质量知识培训 品控部 1 一、何谓品质 培训内容 二、品质的重要性 三、公司品质文化 四、公司品质管理方法 2 什么是质量 ISO定义质量:一组固有特性满足要求的程度 。 • ①特性可以是固有的或赋予的。例如，产品的孔径、动力 关于“固 钳的适用管径等技术特性。 ②完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产 有特性” 品的价格、供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要 求(如:保修时间)等特性。 关于“要 • 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” 求” 3 什么是顾客  顾客是指接受产品的企业或个人。 （例如，消费者、委托人、最终 使用者、零 售商、受益者和采 购方等）  顾客可以是企业外部的或内部的。 公司产品的直接或间接用户就是我们的顾客。 在公司外部 我们为顾客提供的产品有硬件，软件和服务。 下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品 在公司内部 或服务的人就是你的顾客 4 产品质量－概念 指产品可以实现其使用价值满足用户需要的 产品质量 程度。质量就是指产品的适用性，产品质量 的高低，直接决定产品使用价值的大小。 硬件(如: 热盘、外 壳) 服务(如: 软件(如: 芯片程序) 产品 运输、咨 询) 流程性材 料(如:润 滑油) 5 产品质量－内容 产品的性能 如：煮饭、煮粥、煲汤性能；结构上易拆卸、易维修、具有互换 性；操作是否方便；造型、包装是否符合用户要求等 产品的寿命 指产品的正常使用时间 (设计规格书应要求，以5年产品开合多少 产 次来度量) 品 产品的可靠性 质 指产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。 如MTBF指标（平均故障间隔时间） 量