07-热点聚焦--构筑精细化运营时代商业价值.pdfVIP

Huawei Technologies 2005.10 8 热点聚焦 Main Topic 构筑精细化运营时代的商业价值 构筑精细化运营 时代的商业价值 通过互联网Google一下 “Internet service provider”，约有303,000,000 项符合的查询结果；再Google一下 “telecom service provider”，约有 36,600,000项符合的查询结果；在 “telecom service provider”中Google “Internet”，约有22,900,000项符合的查询结果……在如此纷攘激烈 的竞争环境中，您如何胜出？ 文/袁千 我们 日常的工作生活中，除了 务的重要考虑因素。 在吃穿住行之外，最不可或缺的 由此可见，不同用户群的差异化业务 物品恐怕就是手机和电脑了。 需求，既为通信行业带来了进一步细分市 街头巷尾随处可见电信与互联网运营商的 场、将 “蛋糕”做大的机遇，也带来了如 大幅广告，电话与上网、无线与宽带已经 何吸引用户、变机会为盈利空间的挑战。 成为时代生活的标志，而电信与互联网业 传统的粗放式经营显然已经无法满足不同 务之间你中有我、我中有你的融合发展， 用户群的差异化业务需求，只有进一步地 更是快速催生了更多更新的业务种类和商 细分市场、细分用户、细化需求，才能敏 布，微软也不甘示弱，宣布将提前于苹果推 业模式，层出不穷的新业务让人们眼花缭 锐地发现和挖掘通信市场的 “蓝海”领 出Zune手机，将手机网络的外延扩展到互联 ● 乱、目不暇接。 域，成为更加宽泛的新一轮竞争环境中的 网的应用。比尔 盖茨在2007年初甚至发出 为了深层次地了解最终用户的需求， 赢家。 了 “互联网五年后改变电视”的预言。 华为曾在多个国家和地区对影响用户选择 我们对通信业务与互联 网的业务运 融合时代呼唤精细化运营 业务的10个 因素进行过调研。调查结果 营模式进行了简单的对比，两者最为突出 显示：人们对通讯业务的选择已经呈现出 互联网业务如火如荼的发展，不仅使 的区别是互联网业务的发展已经具有明显 多种因素共同影响的局面，其中最重要的 传统的电信运营商在话音领域遭遇了A RPU 的用户定制化特征——为了满足个人视频 因素是收入与年龄。在进一步对不同年龄 值的持续下滑，某些业务甚至出现了用户 的共享，出现了Yo ut u be和土豆网；为了 消费人群的分组调研中，我们发现不同的 增长大进大出的现象；就连一直处于相对 满足个人长途通信的需求，出现了S ky pe 年龄段，在业务选择上存在较大的差异。 垄断经营的广播电视产业，也感受到了新 等特色业务；为了实现个人生活空间的展 其中，对于年轻人来说，增值业务提供能 媒体带来的前所未有的压力。 示，出现了Blog ……互联网业务的精彩纷 力、群体业务同质化等因素则成为选择业 苹果技术将推出iPhone手机的新闻一发 呈几乎是以指数级速度在不断地扩展 自己  2007.5 第17期 Huawei Technologies 的用户群。